工商銀行泰州靖江支行為客戶提供暖心服務(wù)

   2022年8月1日下午，一位客戶帶著兩大麻袋硬幣來(lái)到工商銀行泰州靖江支行營(yíng)業(yè)部大廳，該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立刻上前詢問(wèn)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)，該客戶不太好意思地向大堂經(jīng)理詢問(wèn)道：“可以存硬幣嗎？”大堂經(jīng)理肯定地回答說(shuō)：“當(dāng)然可以。”于是，客戶告知麻袋里有上千元的一角硬幣。 

   此時(shí)正值是業(yè)務(wù)繁忙階段，來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶已經(jīng)排著長(zhǎng)隊(duì)，看看排隊(duì)等著辦業(yè)務(wù)的客戶，排隊(duì)要幾十分鐘才能兌換，大堂值班經(jīng)理落實(shí)到實(shí)際工作中，安排客戶到VIP窗口辦理。一邊安撫客戶：“人工清理硬幣耗時(shí)耗人，這可能會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待。”一邊報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)管理人員。現(xiàn)場(chǎng)管理人員了解情況后立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，廳堂內(nèi)外協(xié)調(diào)，安排清點(diǎn)人員，開(kāi)通綠色通道，并向支行業(yè)務(wù)管理部匯報(bào)，支行業(yè)務(wù)管理部科長(zhǎng)帶領(lǐng)庫(kù)房員工前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)支援，保障網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)有序進(jìn)行。在大家齊心協(xié)力、通力合作、默契配合下，僅兩個(gè)多小時(shí)，硬幣整整齊齊地?cái)[在了柜臺(tái)上。 

   為客戶存好硬幣之后，客戶對(duì)該行的服務(wù)工作表示感謝：“我的生意伙伴直接用硬幣現(xiàn)金支付了貨款，今天本想著將錢存入銀行卡內(nèi)，可是跑了好多家銀行都被他們以業(yè)務(wù)繁忙為由而拒絕，最后想著來(lái)工行試一試，沒(méi)想到在工行辦理業(yè)務(wù)如此的順暢、快捷，謝謝你們的熱情和耐心，工商銀行的服務(wù)真棒！” 

   這次硬幣整理工作得到了客戶高度的認(rèn)可，并對(duì)我行認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及貼心到位的服務(wù)給予肯定，搭建起銀行與客戶之間信任的橋梁。