工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室貼心服務(wù)腿腳不便老年客戶受點(diǎn)贊

   “太感謝你們了，你們幫了我大忙！工行的服務(wù)態(tài)度真的是好的沒話說！”一位老大爺連連道謝。11月11日早晨，工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室的員工像往常一樣緊張而有序地忙碌著，一位客戶騎著一輛電動三輪車停在網(wǎng)點(diǎn)門前，想要進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理立即迎了上去，經(jīng)詢問得知：該客戶姓于，于大爺由于近日腿腳受傷，行動不便，而自己的二代社保卡損壞，急需辦理新的社�？ㄈメt(yī)院看病。當(dāng)于大爺表示希望騎車進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任隨即和于大爺解釋：“我們網(wǎng)點(diǎn)人流量比較大，并且由于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有沙發(fā)座椅等設(shè)施，騎三輪車進(jìn)去恐怕不大方便，但是我們網(wǎng)點(diǎn)配備有輪椅，您看我們將您扶至輪椅上，陪同您辦業(yè)務(wù)怎么樣？”于大爺聽后欣然接受，大堂經(jīng)理也立即推來輪椅，攙扶著顫顫巍巍的于大爺下了車，坐上了輪椅。

   一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理就幫助于大爺將輪椅推進(jìn)大廳，進(jìn)入廳堂后，另一位大堂經(jīng)理迅速接應(yīng)，將于大爺引導(dǎo)至現(xiàn)金柜臺，并在一旁耐心指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，并且考慮到于大爺坐在輪椅上，若按常規(guī)流程用智能柜員機(jī)進(jìn)行社�？òl(fā)卡，人臉識別環(huán)節(jié)需于大爺站立，不太方便，秉承特事特辦的原則，大堂經(jīng)理隨即拿來網(wǎng)點(diǎn)新領(lǐng)取的三代社�？òl(fā)卡機(jī)，只需讀取身份證即可發(fā)卡，發(fā)卡后在現(xiàn)金柜臺現(xiàn)場激活，不需要于大爺在柜臺和柜員機(jī)之間來回往返，完美避免了于大爺行動上的不便。在柜臺工作人員和大堂經(jīng)理的全程陪同以及共同指導(dǎo)下，于大爺很快就辦理好了新的社�？�。該網(wǎng)點(diǎn)熱情且貼心的服務(wù)深深打動了于大爺，在辦理業(yè)務(wù)過程中于大爺對該網(wǎng)點(diǎn)工作人員贊不絕口，不停稱贊工行的服務(wù)實(shí)在是太好了，并且在離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，于大爺告訴大堂經(jīng)理：“你們工行的服務(wù)太周到了，對待我這樣行動不便的人一點(diǎn)都不嫌棄，雖然最近天氣不斷降溫，但此時(shí)此刻我心里很暖和！”。