工行大同分行將信用卡分期付款業(yè)務(wù)作為推動戰(zhàn)略經(jīng)營轉(zhuǎn)型、培育中間業(yè)務(wù)新增長點的重要抓手,通過明確工作思路、加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳、拓寬業(yè)務(wù)渠道、嚴(yán)格把控風(fēng)險等四項舉措,不斷培育業(yè)務(wù)新的增長點,以滿足不同消費群體客戶需求,推動信用卡業(yè)務(wù)駛?cè)肟焖俪掷m(xù)健康發(fā)展軌道。
明確思路。該行把信用卡分期付款作為信用卡業(yè)務(wù)的主要發(fā)力點,確立了“突出重點抓源頭,做強(qiáng)分期付款”的工作思路,積極落實分期付款業(yè)務(wù)推動機(jī)制,把任務(wù)分解到各部門和網(wǎng)點,并將信用卡分期付款產(chǎn)品和優(yōu)惠信息及時傳達(dá)給每一位員工,便于實施分區(qū)域、定時定點和持續(xù)營銷,定期進(jìn)行表彰通報,形成上下聯(lián)動、全行營銷的局面。圍繞信用卡支付結(jié)算的本源,把握規(guī)律、研判市場,尋找有效路徑,做好工作安排,采取扎實措施做大做強(qiáng)分期付款與信用卡消費,以此為支點,撬動各項收入增長。
大力宣傳。利用現(xiàn)有的宣傳途徑,通過網(wǎng)點海報、宣傳折頁、LED滾動屏循環(huán)播放、微信、融E聯(lián)等宣傳渠道進(jìn)行宣傳推廣,加深客戶對信用卡分期業(yè)務(wù)的認(rèn)知,使廣大客戶充分了解分期業(yè)務(wù)利率低、額度大、辦理快等優(yōu)點,確保該項業(yè)務(wù)批量化、規(guī)模化辦理。為了加深大家對信用卡分期新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的認(rèn)識,該行員工積極開展體驗。大家結(jié)合自身需求,參與汽車分期、家裝分期和現(xiàn)金分期?蛻艚(jīng)理熟悉該產(chǎn)品后,通過PBMS系統(tǒng)中分行導(dǎo)入的目標(biāo)客戶名單第一時間確立精準(zhǔn)營銷對象,對目標(biāo)客戶逐戶通過95588外呼電話與客戶聯(lián)系。同時,員工將產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點、便捷性通過微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺發(fā)布出去,發(fā)揮口碑效應(yīng),讓更多的人認(rèn)識、了解、參與到我行的信用卡分期業(yè)務(wù)中來。
全面營銷。信用卡中心充分發(fā)揮了網(wǎng)點貼近市場的優(yōu)勢,將融e借等業(yè)務(wù)資料標(biāo)準(zhǔn)化后下沉至各個網(wǎng)點,批量統(tǒng)一進(jìn)行報送,豐富了網(wǎng)點的營銷層次,不但規(guī)范了流程,又提高了效率,在崗位聯(lián)動、政策傳達(dá)、專業(yè)能力提升方面建立了優(yōu)勢;利用“手續(xù)簡單、業(yè)務(wù)快捷”及“貼息返擁”等特點與優(yōu)勢,積極營銷新的汽車經(jīng)銷商,盡快開展合作,同時加快人員配置,確保實現(xiàn)汽車專項分期付款業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長;為住房按揭客戶提供專屬信用卡產(chǎn)品,用于家庭裝修、購買裝修材料、支付裝修費用、購買家用電器、家具等與家庭裝修相關(guān)的分期業(yè)務(wù),加大存量客戶滲透,促進(jìn)家裝分期規(guī);l(fā)展。
把控風(fēng)險。嚴(yán)格按照上級行的要求規(guī)范經(jīng)營,執(zhí)行雙人調(diào)查、見客談話和面簽制度;認(rèn)真核實業(yè)務(wù)辦理真實性,利用“聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)”和“征信系統(tǒng)”嚴(yán)格驗證客戶身份信息。對分期申請客戶建立管理臺賬,每月采取短信、電話等方式進(jìn)行客戶還款提醒和催收。按季度定期召開信用卡分期業(yè)務(wù)風(fēng)險分析會,對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行揭示和剖析,提出整改建議和措施,確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。