“The service is very good！Thank you！”，剛剛辦完銀行卡的來自馬來西亞的KHOR先生開心地說。KHOR先生今年來到常德工作，想辦理一張工資卡用。工作人員認(rèn)真審核了相關(guān)資料，熟練地用英語指導(dǎo)客戶完成填單、信息錄入等一系列操作，20分鐘不到就成功為客戶辦理了借記卡，客戶走時非常開心，連連點贊。
“謝謝你們，Спасибо！”這一聲聽起來有點別扭的中文和俄文的謝謝則來自于塔吉克斯坦的留學(xué)生小哥ISMOIL。這天，網(wǎng)點大堂經(jīng)理觀察到一個金發(fā)碧眼的小哥在進(jìn)大廳后迷茫四顧，于是將其引導(dǎo)至服務(wù)窗口，柜員經(jīng)過交流發(fā)現(xiàn)小哥不會說英語，只會說俄語和簡單的中文，正值小哥抓耳撓腮之際，柜員打開翻譯軟件，耐心的通過軟件了解他的需求并辦理業(yè)務(wù)。點擊確認(rèn)的那一刻，ISMOIL長舒了一口氣，由衷的發(fā)出這句感謝。
以上是常德建行熱心服務(wù)外籍客戶的縮影，該行致力于持續(xù)提升金融服務(wù)水平，為走進(jìn)建行的每位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為外籍友人打造賓至如歸的服務(wù)體驗。
“快”字當(dāng)頭 提高服務(wù)效率
一是咨詢問答快。常德建行各網(wǎng)點在大廳公示英語服務(wù)人員，設(shè)置外籍人士專屬服務(wù)窗口，并在填單臺、智慧柜員機(jī)等區(qū)域布放雙語業(yè)務(wù)辦理指南及宣傳資料，為咨詢的客戶提供流程參考，從而使得窗口咨詢服務(wù)清楚明了。二是辦理速度快。常德建行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高辦理速度，讓客戶少等待。三是聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快。當(dāng)遇到外籍人士的金融需求時，各崗位密切配合，耐心和客戶溝通，盡量為客戶減少不必要的麻煩和語言不通來回咨詢的無助感，爭取在最短的時間內(nèi)為客戶解決問題。
“優(yōu)”字發(fā)力 增強(qiáng)服務(wù)體驗
一是優(yōu)隊伍，提升工作人員服務(wù)能力。加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)常用的服務(wù)口語，同時進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保柜員在合規(guī)的前提下又快又好的辦理好業(yè)務(wù)。二是優(yōu)服務(wù)，保障外卡支付需求。常德建行各網(wǎng)點ATM機(jī)均支持外卡取現(xiàn)功能，并張貼了外卡受理標(biāo)識，切實保障境外來華人士的外卡取現(xiàn)服務(wù)需求。同時完成重點商戶外卡受理功能開通、協(xié)議補簽、扣率設(shè)置、標(biāo)識布放、收銀培訓(xùn)等工作，讓外籍人員購物、消費和結(jié)算愈發(fā)方便快捷。三是優(yōu)體驗，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。對于外國人永居證業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程升級，永居證可以在辦理金融業(yè)務(wù)時作為身份證件單獨使用，并能通過柜面讀取證件辦理業(yè)務(wù)。
常德建行將持續(xù)提升服務(wù)水平，為外籍客戶做好金融服務(wù)，為身在異國他鄉(xiāng)的外籍友人提供便利、暖心的金融服務(wù)，不斷深化和拓展支付便利化行動，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻(xiàn)力量。
