8月的一天，郵儲(chǔ)銀行武漢市東西湖區(qū)四明路支行迎來(lái)了兩位特殊的客戶，班先生和他的老伴將一面寫有“工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 服務(wù)熱情周到”的錦旗送給了四明路支行的工作人員——薛瑤、宋潔、陳麗，并和這三名工作人員合影留念，以表達(dá)他的感謝之情。
2024年7月28日，班先生接到四明路支行的電話，他父親的一筆定期存款第二天到期，工作人員通知他上柜辦理到期轉(zhuǎn)存。這通電話正好提醒了他，這是一件近十年都沒(méi)有解決的事情。原來(lái)，這筆存款是班先生父親于2014年定存，但是其父親2016年去世，存折不見(jiàn)了，身份證、戶口本也沒(méi)有了，資料不全肯定不能辦業(yè)務(wù)，班先生又沒(méi)有上銀行詢問(wèn)，這事就一直擱置了。
第二天，大堂經(jīng)理宋潔熱情地接待了班先生，宋潔第一時(shí)間判斷這屬于小額繼承取款，要按照小額繼承要求提供相關(guān)證明資料，并詳細(xì)列出了資料明細(xì)。由于班先生年近六旬，大熱天往來(lái)社區(qū)辦理手續(xù)很是著急，宋經(jīng)理將班先生請(qǐng)進(jìn)休息區(qū)，端來(lái)茶水，并請(qǐng)來(lái)營(yíng)業(yè)主管薛瑤，一起幫助客戶整理業(yè)務(wù)辦理所需的材料。經(jīng)過(guò)一番溝通，班先生非常感謝銀行工作人員的幫助，滿意的離開(kāi)了。
8月10日下午，班先生再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，這次資料齊全，直接上柜辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)檫@筆小額繼承取款業(yè)務(wù)，涉及到錄入信息、掛失和銷戶等，流程復(fù)雜，授權(quán)審核時(shí)間長(zhǎng)，臨到網(wǎng)點(diǎn)下班業(yè)務(wù)還沒(méi)有辦理結(jié)束，營(yíng)業(yè)主管薛瑤立即與后臺(tái)溝通，延長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)授權(quán)時(shí)間，辦理柜員李一帆熟練操作，最終下班一小時(shí)后辦結(jié)班先生的業(yè)務(wù)，班先生拿到了父親2014年在銀行存下的本息合計(jì)27946.28元。“真的是太感謝你們了，擱置了幾年的事情終于圓滿的解決了！”班先生辦理完業(yè)務(wù)后，激動(dòng)地說(shuō)，“我一定要送面錦旗感謝你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)。”
郵儲(chǔ)銀行武漢市四明路支行將繼續(xù)秉承“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，堅(jiān)守初心，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
