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郵儲(chǔ)銀行武漢市東西湖區(qū)四明路支行貼心服務(wù)暖人心,不厭其煩獲好評(píng)

時(shí)間:2024-08-23 18:04:19  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:郵儲(chǔ)銀行武漢市分行  作者:宋 潔

   8月的一天,郵儲(chǔ)銀行武漢市東西湖區(qū)四明路支行迎來(lái)了兩位特殊的客戶,班先生和他的老伴將一面寫有“工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 服務(wù)熱情周到”的錦旗送給了四明路支行的工作人員——薛瑤、宋潔、陳麗,并和這三名工作人員合影留念,以表達(dá)他的感謝之情。

   2024年7月28日,班先生接到四明路支行的電話,他父親的一筆定期存款第二天到期,工作人員通知他上柜辦理到期轉(zhuǎn)存。這通電話正好提醒了他,這是一件近十年都沒(méi)有解決的事情。原來(lái),這筆存款是班先生父親于2014年定存,但是其父親2016年去世,存折不見(jiàn)了,身份證、戶口本也沒(méi)有了,資料不全肯定不能辦業(yè)務(wù),班先生又沒(méi)有上銀行詢問(wèn),這事就一直擱置了。

   第二天,大堂經(jīng)理宋潔熱情地接待了班先生,宋潔第一時(shí)間判斷這屬于小額繼承取款,要按照小額繼承要求提供相關(guān)證明資料,并詳細(xì)列出了資料明細(xì)。由于班先生年近六旬,大熱天往來(lái)社區(qū)辦理手續(xù)很是著急,宋經(jīng)理將班先生請(qǐng)進(jìn)休息區(qū),端來(lái)茶水,并請(qǐng)來(lái)營(yíng)業(yè)主管薛瑤,一起幫助客戶整理業(yè)務(wù)辦理所需的材料。經(jīng)過(guò)一番溝通,班先生非常感謝銀行工作人員的幫助,滿意的離開(kāi)了。

   8月10日下午,班先生再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),這次資料齊全,直接上柜辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)檫@筆小額繼承取款業(yè)務(wù),涉及到錄入信息、掛失和銷戶等,流程復(fù)雜,授權(quán)審核時(shí)間長(zhǎng),臨到網(wǎng)點(diǎn)下班業(yè)務(wù)還沒(méi)有辦理結(jié)束,營(yíng)業(yè)主管薛瑤立即與后臺(tái)溝通,延長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)授權(quán)時(shí)間,辦理柜員李一帆熟練操作,最終下班一小時(shí)后辦結(jié)班先生的業(yè)務(wù),班先生拿到了父親2014年在銀行存下的本息合計(jì)27946.28元。“真的是太感謝你們了,擱置了幾年的事情終于圓滿的解決了!”班先生辦理完業(yè)務(wù)后,激動(dòng)地說(shuō),“我一定要送面錦旗感謝你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)。”

   郵儲(chǔ)銀行武漢市四明路支行將繼續(xù)秉承“竭誠(chéng)竭心竭力,讓客戶滿意”的服務(wù)理念,堅(jiān)守初心,為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。 

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