工行長治高新區(qū)支行深該認(rèn)識到網(wǎng)點核心競爭力的關(guān)鍵在于全員綜合素質(zhì)的提高,扎實有效地開展各項教育活動,全面提高員工綜合素質(zhì),保障全轄工作健康有序發(fā)展,進(jìn)一步提升網(wǎng)點核心競爭力。
注重服務(wù)理念教育。大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,明確服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)涵,向員工灌輸現(xiàn)代金融企業(yè)的服務(wù)理念,明確服務(wù)是立行之本的深刻含義,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、認(rèn)清形勢,提高服務(wù)意識,利用每周二、周五下班后重點圍繞:服務(wù)創(chuàng)新與提升核心競爭力;服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的時代變化開展學(xué)習(xí)討論。通過堅持不懈的教育活動使服務(wù)意識在員工心中牢固扎根,員工的服務(wù)素質(zhì)得到提高,與客戶互信度不斷提高,員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性提高,形成了二線為一線、后臺為前臺、全行為客戶服務(wù)的良好氛圍。
注重風(fēng)險防范教育。首先是培養(yǎng)員工遵紀(jì)守法、合規(guī)操作的意識,強(qiáng)化員工的制度觀念和法制觀念,教育員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,以法律和制度約束自己的行為,抵御戰(zhàn)勝各種誘惑,其次是進(jìn)一步健全內(nèi)控機(jī)制,從源頭上消除差錯事故和不良傾向的苗頭,把案防分析匯報會和員工思想動態(tài)行為分析會作為一個強(qiáng)有力的陣地,定期進(jìn)行分析,密切關(guān)注員工動態(tài),把風(fēng)險教育與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合;風(fēng)險教育與市場營銷相結(jié)合;風(fēng)險教育與案防內(nèi)控管理相結(jié)合;風(fēng)險防范教育與員工思想行為動態(tài)相結(jié)合;嚴(yán)防案件事故的發(fā)生,同時落實各項措施,有效的防范和化解金融風(fēng)險,以適應(yīng)依法管理、依法經(jīng)營、依法治行的要求。
注重敬業(yè)愛崗教育。黨支部充分發(fā)揮工會、女工委、共青團(tuán)的作用,把每次參加市分行組織的文體活動、業(yè)務(wù)競賽作為溝通激勵的契機(jī),引導(dǎo)鼓勵員工積極參與,有效提升了員工的向心力、凝聚力和集體榮譽(yù)感,激發(fā)員工在為工商銀行事業(yè)做出貢獻(xiàn)的過程中實現(xiàn)和提升個人價值。在勞動競賽活動中,領(lǐng)導(dǎo)員工擰成一股勁,全行聯(lián)動,動腦子、出點子,克服經(jīng)營環(huán)境差的不利因素,主動出擊,積極拓寬營銷渠道,延伸營銷觸角,營銷活動精彩紛呈,在全轄組織各類營銷活動中全員團(tuán)結(jié)拼搏主動作為,表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教育。有計劃、有步驟、分階段組織實施對員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程與技能等培訓(xùn),全力打造學(xué)習(xí)型銀行,全面提升員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),在《業(yè)務(wù)操作指南》推廣應(yīng)用中,針對指南培訓(xùn)工作覆蓋面廣,涉及業(yè)務(wù)種類較多的特點,鼓勵員工參加多個崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位資格考試,采取集中學(xué)習(xí)和員工自學(xué)相結(jié)合,注重學(xué)習(xí)效果,把學(xué)習(xí)考試成績、崗位技能和員工的工作業(yè)績考評、綜合績效分配進(jìn)行掛鉤,使學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能在全行尉然成風(fēng),對進(jìn)一步提高核心競力打下堅實的基礎(chǔ)。
注重安全防災(zāi)教育。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中該行注重學(xué)習(xí)效果,結(jié)合多種案例,詳細(xì)講解了火災(zāi)的防范要點,并與員工之間進(jìn)行互動,特別根據(jù)我行營業(yè)網(wǎng)點的特點,講授了有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;火災(zāi)危險性和防火措施;有關(guān)消防設(shè)施性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識技能。辦公區(qū)域,機(jī)房、現(xiàn)金區(qū)等火災(zāi)高發(fā)區(qū)的預(yù)防,初期火災(zāi)的補(bǔ)救,如何報警求救,如何熟練掌握逃生技巧,正確運(yùn)用逃生用品組織人員疏散。熟練掌握防護(hù)用品、檢測設(shè)備、應(yīng)急裝備的使用方法,掌握消除、減少或控制這些風(fēng)險的技術(shù)要求和工作程序,遇到緊急情況能夠采取正確措施等,真正提高一線作業(yè)人員的安全意識和安全能力,切實提升防范化解風(fēng)險的能力和水平。