三季度以來,為持續(xù)做好老年客戶的辦公環(huán)境，工行長治上黨支行深化服務(wù)，積極采取多項(xiàng)具體措施，加強(qiáng)適老化服務(wù)工作，提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
加強(qiáng)設(shè)施。為進(jìn)一步踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，做好適老化服務(wù)，該行將每一位老年客戶的需求放在首要地位，為老年客戶提供簡化的業(yè)務(wù)辦理流程，針對(duì)老年客戶提供個(gè)性化的服務(wù);同時(shí)，支行為老年客戶配備便利設(shè)施，如老花鏡、輪椅、舒適的等候區(qū)域、“大字版”的自助設(shè)備等，以方便老年客戶的使用。
加強(qiáng)體驗(yàn)。針對(duì)老年客戶的年齡特點(diǎn)和需求，個(gè)性化推薦金融產(chǎn)品，如定期通知存款等，幫助老年客戶更好地規(guī)劃資產(chǎn)。對(duì)于無法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，支行積極上門進(jìn)行核保，主動(dòng)為客戶解決各種問題和困惑，協(xié)助辦理各類業(yè)務(wù)或提供咨詢服務(wù)。
加強(qiáng)培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，便于在日常工作中更好服務(wù)老年客戶；同時(shí)不斷建立健全老年客戶業(yè)務(wù)處理機(jī)制，確保需求能夠得到及時(shí)有效的處理和解決;適時(shí)采用廳堂微沙龍等方式為老年客戶講解電信詐騙和風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的內(nèi)容，幫助他們適應(yīng)金融服務(wù)環(huán)境的變化。
