工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室全面提升網(wǎng)點服務水平

   今年以來，工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室認真貫徹做好金融“五篇大文章”的要求，堅持“以人民為中心”的服務理念，帶領網(wǎng)點員工提升服務意識，提高服務水平，全力打造服務星級網(wǎng)點。

   加強業(yè)務培訓。業(yè)務熟練程度是服務水平高低的基礎和前提，為了提升網(wǎng)點人員的業(yè)務水平，該網(wǎng)點利用晨會和夕會時間，以會代訓，對業(yè)務流程和服務禮儀進行強化培訓，對復雜業(yè)務和遠程授權退回率高的業(yè)務進行集中式學習，確保每位員工都具備足夠扎實的業(yè)務能力，能夠迅速響應客戶的需求。

   提高服務意識。優(yōu)質(zhì)的服務是獲客的前提，該行網(wǎng)點負責人利用夕會的時間專門組織網(wǎng)點員工學習《網(wǎng)店服務基本規(guī)定》和其他服務星級網(wǎng)點的案例，要求每位網(wǎng)點客服經(jīng)理對到店客戶要做到“笑相迎目相送”，做到服務“七步曲”，將柜面服務作為提升服務競爭力的主要陣地，要柜面人員按照服務規(guī)范動作，進一步提升柜面服務水平，給每一位客戶賓至如歸的服務體驗。

   關注服務細節(jié)。老年群體和身體、意識不健全的客戶依然是我們服務的重點，該支行始終堅持以人為本的服務理念，為老年人提供近視眼鏡、茶水以及專業(yè)的大堂經(jīng)理陪同服務，對行動不便的客戶提升暖心的上門服務，為廣大工行客戶帶來了工行溫度，彰顯了工行作為國有大行的擔當。