清晨，珠海建行檸溪支行營(yíng)業(yè)部還沒(méi)對(duì)外營(yíng)業(yè)，自助銀行與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)隔斷的卷簾門(mén)卻傳來(lái)一陣陣“咚咚咚”的敲打聲。
“快開(kāi)門(mén)！快開(kāi)門(mén)！”只聽(tīng)那邊傳來(lái)焦躁的呼喊聲。
網(wǎng)點(diǎn)人員迅速升起卷簾門(mén)詢問(wèn)道:“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎? ”
“我的2萬(wàn)元錢(qián)被機(jī)器吞了！怎么辦啊！”客戶邊踩腳邊哭喊道。
“不要著急，您來(lái)這邊慢慢說(shuō)到底怎么回事?”網(wǎng)點(diǎn)人員一邊安撫客戶情緒一邊將這位客戶引領(lǐng)至貴賓休息區(qū)，為客戶倒好茶水。原來(lái)這位客戶用自助設(shè)備存款還信用卡，因操作失誤超時(shí)未確認(rèn)導(dǎo)致被吞鈔，“明天就到我的還款日了，耽誤了還款，產(chǎn)生逾期及不良記錄怎么辦呀！”。
網(wǎng)點(diǎn)人員了解事情經(jīng)過(guò)后耐心地對(duì)客戶說(shuō):“您的情況我已了解，我先為您聯(lián)系清機(jī)中心處理!”
營(yíng)運(yùn)主管隨即和清機(jī)中心取得聯(lián)系，清機(jī)中心回復(fù)馬上就過(guò)來(lái)處理。“您放心，我們一定全力以赴幫您解決”柜員微笑著說(shuō)道。
1個(gè)小時(shí)候左右，兩萬(wàn)元錢(qián)成功存入客戶的卡內(nèi)，客戶非常高興，并連連稱贊建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜員隨即向客戶介紹了穩(wěn)健類且收益可觀的理財(cái)產(chǎn)品，并告知客戶建設(shè)銀行有專職的理財(cái)經(jīng)理為其提供理財(cái)服務(wù)，隨時(shí)可以發(fā)送短信或電話聯(lián)系，指引投資理財(cái)，提高客戶資金的回報(bào)率。
客戶聽(tīng)柜員一番詳細(xì)的介紹后，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品非常感興趣，次日劃入88萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。
通過(guò)一點(diǎn)一滴的小事， 工作中每個(gè)員工代表著整個(gè)建設(shè)銀行的品牌形象，員工的一言一行始終代表建設(shè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。員工也一直把“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念銘記于心！時(shí)刻讓客戶感受到被重視和被尊重！
