銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 分支行動態(tài)

建行珠海迎賓支行:“我覺得你們特別親切!”

時間:2024-09-02 13:16:50  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行珠海市分行  

   “每次來到建行辦事兒,我都覺得你們特別親切,真心給你們每一個人點(diǎn)贊!”和藹可親的李阿姨地對工作人員說道。

   2024年8月21日,八十多歲李阿姨來到建行珠海迎賓支行網(wǎng)點(diǎn)柜臺取號,工作人員如常接待。李阿姨說,“孩子,我卡里有點(diǎn)錢,我想存錢。但是我年紀(jì)大了,都不知道怎么辦這些業(yè)務(wù)。”原來,李阿姨和丈夫的退休金固定存在卡里,希望能存?zhèn)定期存款業(yè)務(wù)。但阿姨并未帶丈夫的證件,經(jīng)溝通,柜員林藝妍為阿姨成功辦理了符合建設(shè)銀行規(guī)程范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),讓老年客戶少跑路,少奔波,切實(shí)落實(shí)關(guān)愛老人專窗服務(wù)要求。

   次日,李阿姨專程來到曾辦理業(yè)務(wù)的柜臺前,面帶微笑地將一封手寫感謝信遞到柜員林藝妍手中“孩子,昨天雖然給你點(diǎn)了好評,阿姨覺得還是不夠,意在筆先,給你寫了封信。”工作人員也對阿姨表示感謝,并與阿姨親切道別。

   我們在為老年人辦理業(yè)務(wù)時,要多一份耐心和指導(dǎo),做到更加周到和細(xì)致。每當(dāng)老年人不理解、不明白時,我們要有意識放慢自己的語速,格外耐心地安撫對方的情緒、解釋規(guī)章流程,試著采用更靈活的方法幫老人辦理業(yè)務(wù),長期有耐心。便能更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率,使老年客戶滿意。

   銀行服務(wù)品質(zhì),體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)群體的細(xì)分,讓老年客戶感受到有溫度的專業(yè)服務(wù)。長此以往,建設(shè)銀行珠海市分行服務(wù)定讓每位客戶滿意。

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·2024年上半年中國貨幣·2024年3月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
·2023年11月份金融市場·中國人民銀行等八部門
·2023年5月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)·2023年1月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
·中國人民銀行發(fā)布《金·2022年金融市場運(yùn)行情

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬億元
易綱出席二十國集團(tuán)財(cái)長和央行行長視頻會議
銀保監(jiān)會:2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達(dá)2.25萬億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2024年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1

京公網(wǎng)安備11011402010070號

本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊