建行珠海迎賓支行：“我覺得你們特別親切！”

   “每次來到建行辦事兒，我都覺得你們特別親切，真心給你們每一個人點(diǎn)贊！”和藹可親的李阿姨地對工作人員說道。

   2024年8月21日，八十多歲李阿姨來到建行珠海迎賓支行網(wǎng)點(diǎn)柜臺取號，工作人員如常接待。李阿姨說，“孩子，我卡里有點(diǎn)錢，我想存錢。但是我年紀(jì)大了，都不知道怎么辦這些業(yè)務(wù)。”原來，李阿姨和丈夫的退休金固定存在卡里，希望能存?zhèn)�定期存款業(yè)務(wù)。但阿姨并未帶丈夫的證件，經(jīng)溝通，柜員林藝妍為阿姨成功辦理了符合建設(shè)銀行規(guī)程范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，讓老年客戶少跑路，少奔波，切實(shí)落實(shí)關(guān)愛老人專窗服務(wù)要求。

   次日，李阿姨專程來到曾辦理業(yè)務(wù)的柜臺前，面帶微笑地將一封手寫感謝信遞到柜員林藝妍手中“孩子，昨天雖然給你點(diǎn)了好評，阿姨覺得還是不夠，意在筆先，給你寫了封信。”工作人員也對阿姨表示感謝，并與阿姨親切道別。

   我們在為老年人辦理業(yè)務(wù)時，要多一份耐心和指導(dǎo)，做到更加周到和細(xì)致。每當(dāng)老年人不理解、不明白時，我們要有意識放慢自己的語速，格外耐心地安撫對方的情緒、解釋規(guī)章流程，試著采用更靈活的方法幫老人辦理業(yè)務(wù)，長期有耐心。便能更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使老年客戶滿意。

   銀行服務(wù)品質(zhì)，體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)群體的細(xì)分，讓老年客戶感受到有溫度的專業(yè)服務(wù)。長此以往，建設(shè)銀行珠海市分行服務(wù)定讓每位客戶滿意。