還未到網(wǎng)點的營業(yè)時間,一位女士推著一位老人在建行珠海紫荊支行網(wǎng)點門口焦急地等待,透過大門焦急地望向大廳,老人的身體狀況很不理想。剛剛結(jié)束早班會的網(wǎng)點工作人員見此情景,微笑上前詢問客戶有什么業(yè)務(wù)需求,第一時間打開大門,并及時與營運主管溝通安排一個柜臺為老人家辦理業(yè)務(wù),同時協(xié)助客戶家屬推著老人到柜臺辦理。
由于老人年事已高,聽力模糊,柜員耐心地傾聽老人的需求,適量調(diào)整自己的音量,營運主管也一直在和客戶家屬溝通,與大堂同事聯(lián)動服務(wù),在辦理換卡業(yè)務(wù)的同時為客戶及時送上一杯解暑降溫的暖心茶,展現(xiàn)建行的服務(wù)風采,由于老人的卡種為外省的特殊卡種,我們沒辦法給老人家辦理,工作人員及時為客戶提供了解決方案,積極和對方行聯(lián)系,并提出若是老人家實在不方便到網(wǎng)點進行辦理,網(wǎng)點可以為客戶提供上門核查服務(wù),老人及其家屬理解并接納了我們的解決方案,并在業(yè)務(wù)結(jié)束后連連向我們工作人員道謝。
諸如此類的事情時有發(fā)生,建行員工從細微入手,用心服務(wù),堅守“人民金融”底色,聚焦老年客戶 “急難愁盼”,針對老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”等痛點和需求,對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供更貼心、更耐心的金融服務(wù),大堂經(jīng)理一對一指導,柜臺人員心貼心服務(wù),讓老年客戶來得放心、安心,提升客戶對建設(shè)銀行的整體信任感,為后續(xù)工作的開展鋪了一條“暖心花路”。
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