適老服務(wù)多措并舉——建行珠海紫荊支行暖心服務(wù)在行動

   還未到網(wǎng)點的營業(yè)時間，一位女士推著一位老人在建行珠海紫荊支行網(wǎng)點門口焦急地等待，透過大門焦急地望向大廳，老人的身體狀況很不理想。剛剛結(jié)束早班會的網(wǎng)點工作人員見此情景，微笑上前詢問客戶有什么業(yè)務(wù)需求，第一時間打開大門，并及時與營運主管溝通安排一個柜臺為老人家辦理業(yè)務(wù)，同時協(xié)助客戶家屬推著老人到柜臺辦理。

   由于老人年事已高，聽力模糊，柜員耐心地傾聽老人的需求，適量調(diào)整自己的音量，營運主管也一直在和客戶家屬溝通，與大堂同事聯(lián)動服務(wù)，在辦理換卡業(yè)務(wù)的同時為客戶及時送上一杯解暑降溫的暖心茶，展現(xiàn)建行的服務(wù)風采，由于老人的卡種為外省的特殊卡種，我們沒辦法給老人家辦理，工作人員及時為客戶提供了解決方案，積極和對方行聯(lián)系，并提出若是老人家實在不方便到網(wǎng)點進行辦理，網(wǎng)點可以為客戶提供上門核查服務(wù)，老人及其家屬理解并接納了我們的解決方案，并在業(yè)務(wù)結(jié)束后連連向我們工作人員道謝。

   諸如此類的事情時有發(fā)生，建行員工從細微入手，用心服務(wù)，堅守“人民金融”底色，聚焦老年客戶 “急難愁盼”，針對老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”等痛點和需求，對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供更貼心、更耐心的金融服務(wù)，大堂經(jīng)理一對一指導，柜臺人員心貼心服務(wù)，讓老年客戶來得放心、安心，提升客戶對建設(shè)銀行的整體信任感，為后續(xù)工作的開展鋪了一條“暖心花路”。