為人民群眾提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)是我們作為銀行從業(yè)人員不懈的追求。近日，工行車站支行員工在對(duì)客服務(wù)的過程中偶然聽說客戶的父親臥病在床、難以外出，卡片到期長(zhǎng)時(shí)間無法更換新卡。
在聽到客戶隨口說出的煩心事兒后，該行廳堂人員主動(dòng)詢問客戶及其老父親的實(shí)際情況，并結(jié)合客戶處境為客戶擬訂上門服務(wù)預(yù)案�？蛻袈牭皆撔泄ぷ魅藛T可以上門提供金融服務(wù)，連聲致謝！
隨后該行工作人員又再次就上門服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、人員做了統(tǒng)一安排，并將該情況上報(bào)市分行業(yè)務(wù)主管部門申領(lǐng)上門服務(wù)的機(jī)器設(shè)備。該行工作人員按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)成功為客戶辦理?yè)Q卡不換號(hào)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過程中客戶對(duì)我行工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度表示非常滿意。
由于地理位置、歷史延革等諸多原因，造就了工行銀行車站支行周邊社區(qū)老年人群數(shù)目龐大的特點(diǎn)，針對(duì)該情況該行就助老為民做了詳盡周密的預(yù)案。如每月中旬代發(fā)工資高峰期，老年客群人數(shù)驟增，該行為此特地增加對(duì)外服務(wù)窗口、增加廳堂服務(wù)人員、延長(zhǎng)對(duì)外服務(wù)時(shí)間。再如遇到部分腿腳不便無法外出的老年客戶，多次上門提供針對(duì)性的金融服務(wù)。
老吾老以及人之老，每個(gè)人都會(huì)步入老年，敬老、助老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，工商銀行大同車站支行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬老、助老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)，多給老人一些精神和心靈的慰藉。當(dāng)好尊老愛老的排頭兵，為推動(dòng)周邊老年客戶安享幸福晚年做出自己的貢獻(xiàn)！
