細節(jié)之處才能彰顯服務的溫度,建行永州道縣支行以實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念,兩起溫馨小事如同冬日里的暖陽,溫暖了客戶的心房,也再次證明了銀行不僅是金融的港灣,更是傳遞愛與責任的橋梁。
守護證件,安全歸家 在8月上旬一個平凡的工作日,一位客戶在辦理完業(yè)務后不慎將身份證遺落在了我行自助設備區(qū)。這不僅僅是一張證件的遺失,更關乎到客戶的隱私與安全。幸運的是,我們的大堂經理在巡視過程中及時發(fā)現了這份“重要的遺忘”。深知證件丟失的焦急與不便,大堂經理向營運主管匯報后,主管迅速通過系統(tǒng)查詢聯系信息,第一時間與客戶取得了聯系。當客戶匆匆趕回網點,從大堂經理手中接過完好無損的身份證時,感激之情溢于言表。這份及時的守護,不僅為客戶解決了燃眉之急,更讓客戶感受到了銀行服務的貼心與細致。 細心發(fā)現,現金完璧歸趙 無獨有偶,在8月15日道縣愛蓮支行柜面,也上演了溫馨的一幕。一位客戶在取款后,因一時疏忽,將200元現金遺忘在了取款柜臺外側。這一幕,恰好被細心的銀行工作人員捕捉到。面對這突如其來的“小意外”,工作人員沒有絲毫猶豫,立即通過監(jiān)控錄像確認失主身份,并妥善保管好現金,等待失主返回。不久后,當客戶發(fā)現現金遺失并焦急返回時,工作人員微笑著將現金交還到了客戶手中。那一刻,客戶心中的焦慮瞬間煙消云散,取而代之的是對銀行工作人員由衷的感謝和敬佩。 服務,因愛而生;信任,因細節(jié)而固。這兩起看似微不足道的小事,卻是我行堅持“以客戶為中心”,不斷提升服務質量、優(yōu)化服務流程的生動體現。我們深知,每一次的細心服務,都是對客戶信任的最好回應;每一次的及時幫助,都能讓客戶感受到家的溫暖。在未來的日子里,我行將繼續(xù)秉承“用心服務,用愛傳遞”的宗旨,以更加專業(yè)、更加貼心的服務,守護每一位客戶的安心與滿意,讓金融服務成為連接人心的美好橋梁。
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