“太感謝你們了，我的錢終于回來(lái)了，為建行的真誠(chéng)服務(wù)點(diǎn)贊！”在建行珠海市分行營(yíng)業(yè)部廳內(nèi)，笑逐顏開(kāi)的李先生頻頻伸出雙手和該行工作人員握手表示感謝。緣由就是該行員工秉著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)“的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度成功幫助客戶追回3萬(wàn)元的轉(zhuǎn)錯(cuò)資金，避免了經(jīng)濟(jì)損失。
8月20日中午，行色匆匆，汗流浹背的李先生走進(jìn)建行珠海市分行營(yíng)業(yè)部的大堂。“我轉(zhuǎn)錯(cuò)錢了，該如何是好啊，你們快幫幫我吧！”李先生急得直跺腳的向值班大堂經(jīng)理說(shuō)道。
大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，便立馬將李先生迎到“勞動(dòng)者港灣”坐下，先是遞上一杯寧神的花茶，安撫李先生著急的情緒，隨后耐心了解具體情況。原來(lái)，李先生通過(guò)他行手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，由于急著轉(zhuǎn)出資金，沒(méi)有再三核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息就進(jìn)行資金的匯出操作，一不小心選錯(cuò)了收款賬號(hào)，把3萬(wàn)元轉(zhuǎn)到收款記錄列表里其中一個(gè)賬戶上。，李先生事后才發(fā)現(xiàn)自己轉(zhuǎn)錯(cuò)賬戶了，而轉(zhuǎn)入賬戶為建行的賬戶，李先生便直奔建行來(lái)求助。
李先生表示已記不起收款人是誰(shuí)，急得直冒汗，坐立不安。“您好，我們會(huì)竭誠(chéng)協(xié)助你，但你手機(jī)上有轉(zhuǎn)賬記錄，不就代表之前轉(zhuǎn)過(guò)賬給他，不應(yīng)該是認(rèn)識(shí)的嗎？”建行的工作人員以引導(dǎo)的方式和李先生展開(kāi)討論，極力幫助李先生盡可能的回想起轉(zhuǎn)錯(cuò)賬戶的收款人，方便以最短的時(shí)間追回錯(cuò)轉(zhuǎn)的資金。
“唉，我真的記不起來(lái)了，有可能是生意上的伙伴，也有可能是之前轉(zhuǎn)的裝修款等，之前很多資金往來(lái)都是財(cái)務(wù)核實(shí)后讓我轉(zhuǎn)的，現(xiàn)財(cái)務(wù)又離職了，我又記不起來(lái)，你說(shuō)怎么辦才好？”李先生擦了擦額頭上的汗，顯露出一副深深懊惱又束手無(wú)策的表情。
看到李先生特別的發(fā)愁，可出于對(duì)客戶信息的保密，又不能將其他客戶的信息泄露給李先生，建行的工作人員決定幫客戶打電話試試。“李先生，對(duì)方表示會(huì)先查清楚之前的轉(zhuǎn)賬記錄是什么款，待查清楚后再與建行聯(lián)系，請(qǐng)您耐心等待一下！”李先生得知對(duì)方接通電話并進(jìn)行入賬記錄查實(shí)后，懸著的心便慢慢放下了。
大約過(guò)了半個(gè)鐘，對(duì)方給網(wǎng)點(diǎn)回電，表示已經(jīng)核查清楚，李先生是其生意上的伙伴，會(huì)自行聯(lián)系溝通。話音剛落，李先生便接到了對(duì)方的來(lái)電。
“已經(jīng)聯(lián)系上了，資金已經(jīng)到賬了，太謝謝你們建行了，對(duì)方確實(shí)是我之前的生意伙伴，現(xiàn)在我準(zhǔn)備過(guò)去他公司坐坐。”李先生興奮的道謝。“錢放建行，太放心了。”臨別時(shí)，李先生表示將來(lái)一定要把錢轉(zhuǎn)到建行來(lái)存。
建行珠海市分行始終堅(jiān)持“人民至上”的服務(wù)理念，為您所需，解您所困，竭誠(chéng)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，打造有溫度的銀行，為廣大的消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，為群眾撐好金融“保護(hù)傘”。
