今年以來，工行福州分行深入貫徹落實中央金融工作會議精神，圍繞做深、做細(xì)、做實“養(yǎng)老金融”大文章，各部門協(xié)同、多點發(fā)力，優(yōu)化適老金融服務(wù)供給，推動網(wǎng)點競爭力進(jìn)一步提升，為新時代養(yǎng)老工作高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入新動能。
一、聚焦“硬環(huán)境”，高標(biāo)提升適老硬件配置，做到“行動無阻”。在完成一般適老服務(wù)設(shè)施配置全覆蓋的基礎(chǔ)上，該分行選取部分核心網(wǎng)點在坡道、扶手、引導(dǎo)、休息區(qū)等設(shè)施方面做進(jìn)一步提升，確保各項適老設(shè)施在網(wǎng)點可用、會用、熟用。首選老年群體相對集中的網(wǎng)點配備大堂式存折功能ATM機(jī)，優(yōu)化老年客群辦事效率。同時，新裝修改造網(wǎng)點一律按就高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，為全面提升網(wǎng)點適老化建設(shè)深度寫下生動注腳。
二、優(yōu)化“軟服務(wù)”，切實提高適老服務(wù)獲得感，確保“業(yè)務(wù)無怠”。為進(jìn)一步優(yōu)化適老“軟服務(wù)”環(huán)境，該分行多措并舉提升適老服務(wù)舒適度。首先，全轄網(wǎng)點均常態(tài)化配置零錢包，確保老年人小額現(xiàn)金需求，同步推動數(shù)字產(chǎn)品適老化協(xié)助長輩客群跨越“數(shù)字鴻溝”。其次，對部分核心網(wǎng)點配備適老服務(wù)專員，打造以“陪伴式服務(wù)”為亮點的創(chuàng)新服務(wù)模式。值得一提的是，該分行主動延伸適老服務(wù)半徑，為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)，同時聯(lián)系專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展公益活動，在炎熱天氣到來之前，為福利院老人活動中心捐贈一批空調(diào)設(shè)備，提升我行公益品牌影響力。
三、營造“敬文化”，全面構(gòu)建適老服務(wù)氛圍，實現(xiàn)“關(guān)愛無瑕”。該分行持續(xù)推進(jìn)市行、支行、網(wǎng)點三級協(xié)同，推動網(wǎng)點普及“六溫馨”服務(wù)要求。積極建設(shè)“工行驛站+養(yǎng)老”服務(wù)生態(tài)，完善適老功能，加快打造適老精品示范店。聚焦養(yǎng)老政策與金融知識、養(yǎng)老關(guān)懷等主題開展廳堂活動，普及基礎(chǔ)金融服務(wù)、常見防范金融騙局等知識技能。社區(qū)外拓營銷與廳堂微沙同軸連轉(zhuǎn)，實現(xiàn)金融知識宣傳全覆蓋，為老年客群牢筑防詐強(qiáng)盾。
