“真是感謝你們，要不然我這錯(cuò)轉(zhuǎn)的3萬元都不知道要怎么樣才能追回來，建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)真的市實(shí)至名歸。”日前，客戶劉先生將一面錦旗送到了建行珠海蘭埔支行工作人員手上。
時(shí)間回到7月24日，建行珠海蘭埔支行的營業(yè)大廳內(nèi)一如往常，繁忙而有序，工作人員正熱情的為客戶提供服務(wù)。這時(shí)，一位神情慌張的女子邁著焦急的步伐走進(jìn)支行內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)接待了客戶，并詳細(xì)詢問了原因。
女子表示其丈夫劉先生除夕當(dāng)天通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬誤將3萬元轉(zhuǎn)入了他人賬戶，在發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯(cuò)賬后，急得像熱鍋上的螞蟻，試圖通過聯(lián)系對方追回資金，但幾經(jīng)周折都無濟(jì)于事。情急之下，人在外地的劉先生只能委托妻子來到開戶行珠海蘭埔支行尋求支行人員的幫助。
在了解完事情的來龍去脈之后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示會(huì)盡全力幫助劉先生追回轉(zhuǎn)錯(cuò)的資金，網(wǎng)點(diǎn)工作人員真誠的話語讓劉先生妻子緊張的情緒得到了緩解。
為了在最短的時(shí)間內(nèi)追回這筆錢，工作人員通過收款人在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)預(yù)留的手機(jī)號碼與對方取得了聯(lián)系，在表明身份后迅速說清了事情的原委。經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)的工作人員耐心的勸說，對方同意將轉(zhuǎn)錯(cuò)的3萬元資金原封不動(dòng)地退回轉(zhuǎn)出賬戶。隨后，對方按照網(wǎng)點(diǎn)工作人員的指引，一步步將轉(zhuǎn)錯(cuò)的資金全部退還，成功退回到了劉先生賬戶。劉先生妻子沒想到銀行能在這么短的時(shí)間內(nèi)將丈夫錯(cuò)轉(zhuǎn)的資金一分不少地找回，欣喜不已，第一時(shí)間就打電話將好消息告訴了丈夫。
建行珠海市分行將繼續(xù)秉承“從心出發(fā)，服務(wù)100”的服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，用暖心專注的服務(wù)保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，將細(xì)心、耐心、貼心、責(zé)任心傾注到客戶服務(wù)的全程，用實(shí)際行動(dòng)讓客戶感受建行服務(wù)的溫度。
