“很意外，沒想到你們能夠幫我挽損將近一半的資金，真的非常感謝！”客戶羅小姐看著手中嶄新的鈔票，熱淚盈眶，不停地向建行珠�？碘械墓ぷ魅藛T致以最真摯的道謝。
“我這些燒毀的錢，你們這能兌換嗎？我到了好幾家銀行，都沒能成功兌換，你們一定要幫幫我！ ”7月10日，烏云密布，大雨滂沱，一位拖著疲倦身軀，淚眼汪汪，手持著一黑色塑料袋的“特殊”客戶走進(jìn)了建行珠�？碘袪I業(yè)廳。
“這該如何是好�。�”坐在等候區(qū)的她顯得異常的焦灼，顫抖著雙手把塑料袋打開向支行大堂經(jīng)理展示著燒毀程度不一的現(xiàn)鈔，嘴里還哆嗦著。大堂經(jīng)理見狀便第一時間迎著客戶至“勞動者港灣”休息片刻，并遞上一杯熱水，安撫客戶的情緒，了解客戶情況。
據(jù)了解，客戶羅小姐租住的公寓發(fā)生了一場小型火災(zāi)，火災(zāi)雖已被撲滅，但存放在房間柜子里的5萬多現(xiàn)金卻遭受了不同程度的損毀。作為一個普通又平凡的勞動者，這些現(xiàn)金是她積攢多年所得，牽動著她一家五口生活的方方面面。
“您別擔(dān)心，這些燒毀的錢啊，我們建行會按照殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)給您兌換，請放心。” 支行的大堂經(jīng)理信誓旦旦地向客戶羅小姐說道。
隨即，大堂經(jīng)理馬上向營運(yùn)主管匯報(bào)情況，緊急幫助客戶開通綠色通道。由于大量紙幣存在不同程度碳化，能辨識部分太少，為了最大限度挽回客戶損失，營運(yùn)主管抽調(diào)了兩位同事一同協(xié)助驗(yàn)鈔，提高殘鈔辨別的效率。
“您好！這是我們?yōu)槟晒稉Q的現(xiàn)金，共計(jì)23500元！”經(jīng)過柜面客服經(jīng)理專業(yè)鑒定，細(xì)心甄別，歸類封裝等程序，耗時一個多小時，按照兌換標(biāo)準(zhǔn)，為客挽回?fù)p失23500元。
“標(biāo)準(zhǔn)劃一的動作，干練利落的速度，你們的細(xì)致認(rèn)真，專業(yè)耐心讓我佩服，在我心里建行服務(wù)就是最棒的！ ”客戶手中接過一疊嶄新的鈔票，感受到上面沉甸甸的辛勤與付出，仿佛生活的陰霾一掃而空，臉上的愁容瞬間舒展，對在座的工作人員豎起了大拇指連連稱贊。
火災(zāi)無情，建行有愛，建行珠海分行用專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和飽滿的服務(wù)熱情切實(shí)為客戶解決困難，得到了客戶的高度贊賞。這個暖心的小故事，或許只是建設(shè)銀行無數(shù)服務(wù)事跡中的一個縮影，卻將建行服務(wù)的力量展現(xiàn)的淋漓盡致。
