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建設(shè)銀行珠海口岸支行熱情服務(wù)外國友人

時(shí)間:2024-09-07 14:35:05  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行珠海市分行  

   一天上午,建設(shè)銀行珠海市口岸支行客戶經(jīng)理如同平常一樣接待來往的客戶,突然一位特殊的客戶闖入了她的視野,那一雙藍(lán)褐色的眼睛迅速吸引了她的關(guān)注,只聽她嘴里說著一串串英文,中間時(shí)不時(shí)參夾著幾個(gè)中文字眼,神情顯得非常焦急,期間一直拿著手機(jī)和銀行卡不停比劃?蛻艚(jīng)理張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)原來這是一個(gè)不會(huì)講中文的外國友人……

   由于張經(jīng)理當(dāng)時(shí)正在接待另一位客戶,于是她第一時(shí)間便呼叫熟練掌握英語的另一位同事——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人前來接待這位“特殊”的客戶。“Welcome to China Construction Bank.”只見網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人面帶微笑地走向客戶并用客戶熟悉的“鄉(xiāng)音”表示了歡迎,外國友人頓時(shí)兩眼放光,仿佛看到救星來了,后來經(jīng)過英語溝通,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解到原來這個(gè)外國友人來自烏克蘭Ukraine,她的銀行卡由于密碼多次輸錯(cuò)被鎖住了,導(dǎo)致她在微信、支付寶等各種渠道都無法正常使用,給身處異國他鄉(xiāng)的她造成了極大的不便,萬般無奈下只得來到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

   網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人用熟練的英語進(jìn)一步與這位外國友人進(jìn)行交流,溝通中了解到客戶在中國只開立了一張銀行卡日常使用,而且銀行卡是在外地建行開立的,客戶初到珠海,由于銀行卡不能使用,人生地不熟,且不熟悉中文,對日常出行消費(fèi)造成了很大困擾,她希望網(wǎng)點(diǎn)能盡快幫她解決。“Don’t worry, We will try our best to help you.”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一邊安撫客戶,一邊讓柜面同事查詢客戶賬戶詳細(xì)情況。由于客戶銀行卡在外地建行開立,護(hù)照有效期信息與系統(tǒng)留存不一致,需建設(shè)銀行聯(lián)系開戶行核對相關(guān)資料后方能辦理。于是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給外國友人留下自己的手機(jī)號碼與微信號,一方面在微信與客戶反饋業(yè)務(wù)進(jìn)度,另一方面督促網(wǎng)點(diǎn)副行長加快與開戶行聯(lián)系進(jìn)度。

   第二天一大早,口岸支行便完成了與開戶行核對相關(guān)信息,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間致電客戶再次來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。為了減少客戶等待時(shí)間,她提前為客戶打印、復(fù)印相關(guān)資料,耐心指導(dǎo)客戶填寫資料、補(bǔ)充相關(guān)信息,并逐一為其翻譯。事后,外國友人稱贊口岸支行工作人員的用心盡職,并對口岸建行的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示衷心的感謝。就在客戶離開網(wǎng)點(diǎn)之際,她的手機(jī)傳來悅耳的一聲“叮咚”,客戶銀行卡成功發(fā)生一筆交易!外國友人當(dāng)場雀躍不已,難掩心中的激動(dòng)和喜悅,給了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一個(gè)大大的擁抱?诎吨猩涎萘藙(dòng)人的一幕……

   隨著國際化進(jìn)程不斷深化,我們的網(wǎng)點(diǎn)也接待了越來越多來自世界各地的外國友人們,語言不通也抵擋不住來自建行熱情溫暖的服務(wù)?诎吨惺冀K秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用行動(dòng)詮釋良好服務(wù)典范,為外國友人“中國之行”寫下溫暖的注腳。

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