這天下午，周先生急沖沖地趕到珠海迎賓支行門口，快速取了一個(gè)號(hào)后，焦急又迷茫地在大堂內(nèi)來回踱步。
大堂經(jīng)理敏銳察覺到客戶的狀況，舉手招迎，問道：“先生，您是有什么急事嗎？”周先生眼眸一亮，仿佛捉到了一根救命稻草，急忙將自身的情況傾瀉而出。
在兩名銀行工作人員的幫助下，很快便了解到了事情的來龍去脈。原來，周先生急于返程工作，從外地回珠海的途中，不小心乘坐了黑車。在他下車時(shí)，黑車司機(jī)將他錢包奪走后便飛馳而去。周先生報(bào)警后便匆忙趕到附近的建行網(wǎng)點(diǎn)，擔(dān)心卡內(nèi)的資金被盜用，希望盡快挽回?fù)p失。
大堂經(jīng)理充分了解到客戶情況后，給出了建議，因?yàn)樯矸葑C遺失，無法在柜臺(tái)上辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理建議周先生馬上撥打95533客服熱線進(jìn)行銀行卡掛失，保證賬戶資金的安全。在掛失完成以后，盡快去派出所辦理一張臨時(shí)身份證，再攜帶相關(guān)輔助證明，來到柜臺(tái)完成后續(xù)的業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理還根據(jù)客戶的情況，添加了周先生微信，以便能夠及時(shí)了解到客戶的情況。
再三確認(rèn)了銀行卡資金的安全，周先生如釋重負(fù)，心里的大石頭也落下了一半。他握著大堂經(jīng)理的手連忙說：“真的感謝，銀行卡里是我辛辛苦苦的打工錢，別人取不出我才敢松了一口氣！”“這是我們應(yīng)該做的。”大堂經(jīng)理回道。
第二天，周先生帶著臨時(shí)身份證與駕駛證如期而至，并順利辦理完了業(yè)務(wù)。珠海市分行急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所需，盡心盡力地服務(wù)客戶，從始至終跟進(jìn)著特殊情況，直至問題得以解決，獲得了客戶的信賴。
