“衷心感謝你們，我家里人的住院費(fèi)終于有著落了！”在電話的那頭，黃小姐向建行珠海隧道北支行再三表示感謝。據(jù)悉，秉持“急客戶所急，回應(yīng)民之所盼”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，該行工作人員成功幫助黃小姐追回5.3萬元轉(zhuǎn)錯資金，避免經(jīng)濟(jì)損失。
“麻煩你們開一下門，我轉(zhuǎn)錯錢了，請幫幫我！” 7月5日，天空飄起了小雨，當(dāng)閘門正在徐徐而下時，營業(yè)廳門口來了一對冒著雨邁著急促步伐的夫妻，顯得異常的著急，客戶黃小姐為挺著大肚子的孕婦。值班大堂經(jīng)理聞聲而動，連忙將該對夫妻迎到“勞動者港灣”坐下，遞上一杯熱花茶，一邊緩解他們緊張的情緒，一邊向其耐心了解情況。
原來，黃小姐通過建行手機(jī)銀行匯款至家人個人賬戶時，由于急著轉(zhuǎn)出資金，沒有再三核對轉(zhuǎn)賬信息便進(jìn)行了資金匯出操作，事后發(fā)現(xiàn)賬戶輸錯，資金轉(zhuǎn)到了別人的賬戶上，金額為53035.20元，客戶非常著急，不知如何辦才好，急忙跑來銀行，希望銀行給予幫助。
“兵貴神速，刻不容緩”建行珠海隧道北支行高度重視，第一時間做好“孕媽媽”情緒安撫工作，隨后，該行工作人員兵分多路，大堂經(jīng)理迅速安排客戶在智慧柜員機(jī)上打印流水， 通過轉(zhuǎn)賬時間、金額、交易對手、收款行名稱等要素確定款項的詳細(xì)去處，并將所有資料復(fù)印協(xié)助客戶進(jìn)行報警；運(yùn)營主管與收款行取得聯(lián)系，并請求對方銀行緊急協(xié)助。由于事發(fā)突然，對方銀行坐落于廣州地區(qū)，為處理這件事，對方銀行工作人員需克服很多困難，但為盡快解決客戶“急難愁盼”問題，對方銀行與建行高效聯(lián)動，互相積極配合。
等待的時間總是煎熬的，客戶也非常焦慮。建行工作人員為了讓客戶不要太過焦慮，為了讓懷孕的黃小姐注意身體，保持平穩(wěn)，良好的心情，時刻將工作動態(tài)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶放心。
歷經(jīng)三天時間，在內(nèi)外通力合作，密切配合下，對方銀行根據(jù)建行提供的相關(guān)信息，排除萬難，客戶資金成功被追回，客戶收到款項已追回的消息，欣喜萬分，感激地說道：“建行服務(wù)優(yōu)質(zhì)又有擔(dān)當(dāng)，為你們點(diǎn)贊！”
