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建行珠海隧道北支行協(xié)助客戶追回5.3萬轉(zhuǎn)錯資金

時間:2024-09-08 16:48:18  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行珠海市分行  

   “衷心感謝你們,我家里人的住院費(fèi)終于有著落了!”在電話的那頭,黃小姐向建行珠海隧道北支行再三表示感謝。據(jù)悉,秉持“急客戶所急,回應(yīng)民之所盼”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度,該行工作人員成功幫助黃小姐追回5.3萬元轉(zhuǎn)錯資金,避免經(jīng)濟(jì)損失。

   “麻煩你們開一下門,我轉(zhuǎn)錯錢了,請幫幫我!” 7月5日,天空飄起了小雨,當(dāng)閘門正在徐徐而下時,營業(yè)廳門口來了一對冒著雨邁著急促步伐的夫妻,顯得異常的著急,客戶黃小姐為挺著大肚子的孕婦。值班大堂經(jīng)理聞聲而動,連忙將該對夫妻迎到“勞動者港灣”坐下,遞上一杯熱花茶,一邊緩解他們緊張的情緒,一邊向其耐心了解情況。

   原來,黃小姐通過建行手機(jī)銀行匯款至家人個人賬戶時,由于急著轉(zhuǎn)出資金,沒有再三核對轉(zhuǎn)賬信息便進(jìn)行了資金匯出操作,事后發(fā)現(xiàn)賬戶輸錯,資金轉(zhuǎn)到了別人的賬戶上,金額為53035.20元,客戶非常著急,不知如何辦才好,急忙跑來銀行,希望銀行給予幫助。

   “兵貴神速,刻不容緩”建行珠海隧道北支行高度重視,第一時間做好“孕媽媽”情緒安撫工作,隨后,該行工作人員兵分多路,大堂經(jīng)理迅速安排客戶在智慧柜員機(jī)上打印流水, 通過轉(zhuǎn)賬時間、金額、交易對手、收款行名稱等要素確定款項的詳細(xì)去處,并將所有資料復(fù)印協(xié)助客戶進(jìn)行報警;運(yùn)營主管與收款行取得聯(lián)系,并請求對方銀行緊急協(xié)助。由于事發(fā)突然,對方銀行坐落于廣州地區(qū),為處理這件事,對方銀行工作人員需克服很多困難,但為盡快解決客戶“急難愁盼”問題,對方銀行與建行高效聯(lián)動,互相積極配合。

   等待的時間總是煎熬的,客戶也非常焦慮。建行工作人員為了讓客戶不要太過焦慮,為了讓懷孕的黃小姐注意身體,保持平穩(wěn),良好的心情,時刻將工作動態(tài)與客戶進(jìn)行溝通,讓客戶放心。

   歷經(jīng)三天時間,在內(nèi)外通力合作,密切配合下,對方銀行根據(jù)建行提供的相關(guān)信息,排除萬難,客戶資金成功被追回,客戶收到款項已追回的消息,欣喜萬分,感激地說道:“建行服務(wù)優(yōu)質(zhì)又有擔(dān)當(dāng),為你們點(diǎn)贊!” 

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