工行邢臺冶金運河支行幫助打印明細服務(wù)暖人心

  近日，工行邢臺冶金運河支行大堂走進了一位滿面焦慮的年邁老人，要求打印銀行流水明細，但面對復雜的銀行設(shè)備，老年客戶因不熟悉操作流程而顯得手足無措。此時，該行大堂經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，主動上前詢問，耐心引導和傾聽客戶需求，逐步了解客戶的真實意圖。

  該行大堂經(jīng)理根據(jù)客戶的描述，了解到客戶是由于卡內(nèi)的余額和短信提醒中所顯示的不相符，覺得銀行卡可能出現(xiàn)了問題，要打印銀行流水明細具體查詢。在了解具體情況后，大堂經(jīng)理引導老人去往流水打印機器旁，詳細地為客戶介紹打印流水流程，并在旁輔導客戶對機器進行操作，確�？蛻裟軌蚯逦�完整地獲取所需的流水明細。獲得所打印的流水明細后，大堂經(jīng)理協(xié)助客戶將流水明細和短信提醒中的顯示進行對比，為客戶理清每一筆資金，成功解決了客戶的疑問。

  細微之處見真章。整個過程中，工行邢臺冶金運河支行的工作人員用他們的細心和耐心，為老年客戶提供了無微不至的暖心服務(wù)，每一個細節(jié)都透露出對老年客戶的關(guān)愛與責任，贏得了客戶的贊賞。該行將繼續(xù)傳遞尊老、敬老、愛老的社會正能量，為老年客戶提供適老化設(shè)施和服務(wù)，讓他們感受到銀行的溫暖與關(guān)懷。