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工行邢臺冶金運河支行幫助打印明細服務(wù)暖人心

時間:2024-09-10 14:55:57  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行邢臺分行  作者:馬紅霞

  近日,工行邢臺冶金運河支行大堂走進了一位滿面焦慮的年邁老人,要求打印銀行流水明細,但面對復雜的銀行設(shè)備,老年客戶因不熟悉操作流程而顯得手足無措。此時,該行大堂經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)客戶問題,主動上前詢問,耐心引導和傾聽客戶需求,逐步了解客戶的真實意圖。

  該行大堂經(jīng)理根據(jù)客戶的描述,了解到客戶是由于卡內(nèi)的余額和短信提醒中所顯示的不相符,覺得銀行卡可能出現(xiàn)了問題,要打印銀行流水明細具體查詢。在了解具體情況后,大堂經(jīng)理引導老人去往流水打印機器旁,詳細地為客戶介紹打印流水流程,并在旁輔導客戶對機器進行操作,確?蛻裟軌蚯逦暾孬@取所需的流水明細。獲得所打印的流水明細后,大堂經(jīng)理協(xié)助客戶將流水明細和短信提醒中的顯示進行對比,為客戶理清每一筆資金,成功解決了客戶的疑問。

  細微之處見真章。整個過程中,工行邢臺冶金運河支行的工作人員用他們的細心和耐心,為老年客戶提供了無微不至的暖心服務(wù),每一個細節(jié)都透露出對老年客戶的關(guān)愛與責任,贏得了客戶的贊賞。該行將繼續(xù)傳遞尊老、敬老、愛老的社會正能量,為老年客戶提供適老化設(shè)施和服務(wù),讓他們感受到銀行的溫暖與關(guān)懷。

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