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工行廊坊臨空支行不斷提升廳堂服務水平

時間:2024-09-10 17:17:57  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行廊坊分行  作者:劉雨晴

   工行廊坊臨空支行全面踐行“客戶為尊、服務如意”的核心理念,采取了一系列創(chuàng)新舉措,旨在為客戶提供更加卓越、便捷的金融服務體驗。

   該行充分認識到廳堂服務的重要性,明確每位廳堂員工的職責分工,確保每位員工都能精準定位自身角色,共同為提升客戶體驗貢獻力量。通過強化服務管理,該行確保每位到店客戶都能得到及時、專業(yè)的引導與服務,讓“客戶為尊”的理念深入人心。

   為提升服務效率,該行引入了“三比三看三提高”工作方法,即在服務過程中不斷對比客戶需求、服務質(zhì)量與效率,通過看流程、看細節(jié)、看成效,持續(xù)優(yōu)化服務流程,確保在最短時間內(nèi)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。同時,該行建立了廳堂與柜臺的高效聯(lián)動機制,對于廳堂智能設(shè)備無法解決的客戶需求,迅速轉(zhuǎn)介至柜臺處理,有效縮短客戶等待時間,提升整體服務效率與客戶滿意度。

   真情服務,營造溫馨氛圍。優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅在于效率,更在于情感與溫度的傳遞。因此,該行堅持將“客戶為尊、服務如意”的理念融入每一個服務細節(jié)之中,注重傾聽客戶心聲,關(guān)注客戶需求,用真誠與熱情為客戶打造溫馨、貼心的服務體驗。該行致力于打造一個充滿人文關(guān)懷的廳堂服務環(huán)境,讓每一位客戶都能感受到“您身邊的銀行,可信賴的銀行”的溫暖與關(guān)懷。 

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·2023年5月金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)·2023年1月金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)
·中國人民銀行發(fā)布《金·2022年金融市場運行情

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