為推進營業(yè)部各網(wǎng)點新一代業(yè)務操作精簡優(yōu)化,建行淄博分行營業(yè)部持續(xù)推進柜員使用個人賬戶“一站式開戶”應用,改善員工和客戶體驗。
為確保新應用使用順利,營業(yè)部組織下轄網(wǎng)點營運主管在晨會時對“一站式開戶”功能向柜員進行業(yè)務培訓,使柜員充分了解其交易特點、使用場景、注意事項,持續(xù)關(guān)注網(wǎng)點對新應用使用情況的反饋;營業(yè)部委派營運主管每日定期提取新應用使用數(shù)據(jù)并通報各網(wǎng)點應用情況,鼓勵先進督促后進,推動營業(yè)部對“一站式開戶”使用率的提升;加強網(wǎng)點間的交流,組織召開會議,邀請使用情況較好的網(wǎng)點進行經(jīng)驗介紹,研究推進措施。
截至8月末該行“一站式開戶”功能除特殊情況外應用率已達到100%。營業(yè)部將持續(xù)做好個人賬戶“一站式開戶”功能的推廣應用工作,做好業(yè)務指導,跟蹤使用效果,梳理解決網(wǎng)點反饋的問題及建議,持續(xù)做好柜面業(yè)務流程優(yōu)化,為市民提供更便捷的金融服務。
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