東北虎豹紀(jì)念幣于9月3日將開啟正式兌換,工行唐山曹妃甸支行作為本次預(yù)約承兌行,嚴(yán)格按照人民銀行、省分行相關(guān)工作部署,統(tǒng)籌組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔兌換工作,全力保證紀(jì)念幣兌換期間的秩序和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
事前準(zhǔn)備便民生。該行就東北虎豹紀(jì)念幣兌換相關(guān)工作事宜進(jìn)行了提前部署,制定了詳細(xì)的兌換工作方案。一是牢筑紅線意識(shí),嚴(yán)格落實(shí)十個(gè)嚴(yán)禁紀(jì)念幣兌換要求;二是守底線思維,嚴(yán)格落實(shí)操作規(guī)范;三是提升兌換質(zhì)效,合理設(shè)置兌換窗口、優(yōu)化勞動(dòng)組合,提高兌換效率;四是統(tǒng)籌做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排,有效滿足客戶需求,做好客戶溝通解釋工作;五是提前設(shè)專門兌換窗口,門臉張貼標(biāo)識(shí),加強(qiáng)引導(dǎo),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
事中服務(wù)暖民心。紀(jì)念幣兌換過(guò)程柜員全程佩戴手套,保障服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理組織好客戶,做好排隊(duì)管理和應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)主管行長(zhǎng),運(yùn)行督導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)指揮,確保兌換工作有序進(jìn)行,并在群內(nèi)及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)兌換情況。
事后保障滿民意。在兌換紀(jì)念幣的期間,由網(wǎng)點(diǎn)工作人員向等候的客戶介紹此次發(fā)行紀(jì)念幣的種類、數(shù)量、面額,以及紀(jì)念幣回收的規(guī)定,以便客戶熟知紀(jì)念幣發(fā)行流程。該行員工熱情的服務(wù)與敬業(yè)的態(tài)度贏得了客戶的贊譽(yù)。