今年以來，工行大同分行以完善產(chǎn)品功能為引擎，通過強力拓展帶動能力強、能夠接續(xù)發(fā)展的零售業(yè)務金融產(chǎn)品,逐步形成“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品＋個性化服務＋代發(fā)工資”的全面零售業(yè)務服務體系，助推零售業(yè)務步入快速發(fā)展軌道。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品快速優(yōu)化。緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)金融服務營銷活動帶來的新機遇，轉變營銷理念和營銷方式，改變過去單一的營銷模式，采取客戶經(jīng)理捆綁營銷方式，將電子銀行、銀行卡、代理產(chǎn)品等進行捆綁營銷，增強營銷效果。把網(wǎng)絡金融產(chǎn)品開發(fā)作為當前一項重要工作來抓，針對不同需求的客戶，營銷網(wǎng)絡金融產(chǎn)品，加大網(wǎng)上銀行、手機銀行、融e聯(lián)、自助銀行推廣力度，借助總行三方綁卡活動，積極開展營銷活動，加快“一鍵綁卡”業(yè)務的發(fā)展，建立線上線下一體化營銷模式，有力推動了中間業(yè)務收入的增長。加快電子銀行對傳統(tǒng)業(yè)務的替代速度，不斷提升電子銀行業(yè)務對中高端客戶的滲透率，使收益結構快速優(yōu)化。
個性化服務搭建橋梁。該行設計海報、折頁、視頻短片等宣傳資料，在顯著位置張貼海報、擺放折頁、播放視頻短片�？蛻艚�(jīng)理通過識別、篩選，第一時間發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶資源，并依客戶綜合狀況進行差別化、個性化服務；同時，柜員在辦理業(yè)務過程中，注重與客戶的溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做好資料登記，及時反饋給客戶經(jīng)理或網(wǎng)點負責人，由客戶經(jīng)理跟進營銷。在利用好個人客戶營銷系統(tǒng)做好星級客戶深度挖潛的基礎上，通過原有的優(yōu)質(zhì)客戶推薦、以老客戶帶新客戶的模式，以客戶關系網(wǎng)這條主線，通過上門走訪、電話交流，以個性化、多元化的方案構建起與客戶溝通的橋梁，實現(xiàn)中高端客戶的有效增長。
代發(fā)工資業(yè)務穩(wěn)步推進。梳理代發(fā)工資目標客戶，將已有對公客戶經(jīng)理維護的所有單位客戶、尚無對公客戶經(jīng)理維護的所有已有代發(fā)工資業(yè)務的單位客戶、擬新拓展的單位目標客戶等三類目標客戶，作為代發(fā)工資新增有效拓戶的目標客戶群，落實有貸戶對公客戶的代發(fā)工資業(yè)務的百分百滲透，逐戶落實無貸戶對公客戶的代發(fā)工資營銷任務進度。制定代發(fā)工資拓戶方案，將激勵政策傳導到每一位員工，調(diào)動全員營銷積極性。對現(xiàn)有代發(fā)工資客戶推出專屬匯款、理財、信用卡、貸款、保險、基金以及貴金屬產(chǎn)品，提高代發(fā)工資資金留存率，發(fā)揮代發(fā)工資產(chǎn)品源頭性作用，實現(xiàn)資金的封閉管理。
