在前臺業(yè)務辦理過程中，我們有標準的7+7服務用語來提升優(yōu)質服務的品質，然而，作為金融服務行業(yè)，我們最基本的出發(fā)點是為了保護客戶的資金安全，讓客戶在我行辦理業(yè)務安心、放心和舒心。因此，筆者在日常工作中，總結出一些風險防范的提示用語，與大家一起學習探討。
在辦理存款業(yè)務的時候，記得詢問一下客戶遞進來的資金情況：“請問您這里是多少錢？。。。好的，請您看一下我過機。”這樣一方面可以更加精確的核對自己點數后的金額是否與客戶提供的一致，另一方面提示客戶看著整個點數流程，可以及時的與客戶清算現金中的異常情況，如殘幣、假幣等。
在辦理大額取款業(yè)務的時候，若客戶只提供了一張身份證件，可以詢問一下客戶：“請問這是您本人的卡么？”，這樣可以避免部分客戶誤以為只需要代理人身份證便可辦理大額取現，事后還需要補充戶主身份證件的麻煩。
在辦理取現業(yè)務的時候，切記與客戶核對金額后再操作：“您是要取。。。元，對么？”特別是在辦理老年人客戶和外地客戶的時候，多問一句或多重復幾句總是利大于弊的，以免取錯金額而造成客戶不必要的不滿情緒。
在辦理開戶業(yè)務的時候，第一句話可詢問客戶：“請問是您本人開戶么？”有時候這看似是一句啰嗦話，不過，很多時候這句話會讓冒充戶主辦理業(yè)務的人變得警覺，通過辨別客戶回答的語氣，可以大大降低非本人開戶的幾率。
在辦理轉賬業(yè)務或無折無卡存款時，輸入信息后可以詢問客戶：“對方的名字是。。。，對方是您認識的人么？”這樣的溫馨提示可以在一定程度上提醒客戶，避免客戶因為某些詐騙信息而造成資金損失。
其實，在辦理業(yè)務的時候，只需要多與客戶交流，詢問清楚了再予以辦理，不僅可以提高客戶對我行服務的滿意度，也可以減少柜員由于業(yè)務疏忽所增加的工作量。
