入行以來(lái)深深地感受到“贏在大堂”不是一句口號(hào)，必須靠實(shí)實(shí)在在的工作，要當(dāng)好大堂經(jīng)理，首先要練好“三功”，即眼功、嘴功、腿功。
一是眼功。大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳內(nèi)識(shí)別客戶、溝通客戶的橋梁和紐帶，只有看到、想到，才能說(shuō)到、做到。主動(dòng)觀察、善于觀察，眼觀六路，耳聽(tīng)八方是當(dāng)好大堂經(jīng)理的基本前提，只有在熙熙攘攘的客戶中，有效識(shí)別不同客戶的不同需求，才能有針對(duì)性地開(kāi)展工作。比如對(duì)待貴賓客戶，只要你一個(gè)會(huì)心的笑容、一個(gè)合適的引導(dǎo)便可令其心領(lǐng)神會(huì)；對(duì)待不常光顧的客戶，尤其是年長(zhǎng)客戶，要以關(guān)切的口氣多詢問(wèn)、多嘮道，使他（她）們有一種溫暖和被尊重的感覺(jué)。老子說(shuō)：“知人者智”。大堂經(jīng)理只有觀察客戶、識(shí)別客戶，說(shuō)到點(diǎn)子上，做到心坎上，拉近建行與客戶的距離。
二是嘴功。這里所謂的“嘴功”，一方面要練好普通話，讓客戶聽(tīng)得準(zhǔn)、聽(tīng)得清，了解你說(shuō)的意圖。另一方面，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，因人而異。在實(shí)際工作中，對(duì)有些客戶你如果說(shuō)得少，他（她）會(huì)覺(jué)得你不夠熱情周到，對(duì)有些客戶如果你說(shuō)得多了，他（她）們反而感到你羅嗦、業(yè)務(wù)不熟。因此，說(shuō)要恰到好處，把握尺度。
三是腿功。大堂經(jīng)理要在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有限的空間動(dòng)起來(lái)。只有兩腿動(dòng)起來(lái)，才能使?fàn)I業(yè)大廳的氣氛活躍起來(lái)，只有兩條腿動(dòng)起來(lái)，憑證桌上的憑證多少、自助設(shè)備是否缺紙、缺鈔，環(huán)境衛(wèi)生是否有死角，資料架上資料是否過(guò)期，門前停車是否到位等，才能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、適時(shí)落實(shí)，才能保證營(yíng)業(yè)大廳的各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
實(shí)際工作中“眼、嘴、腿”三功，三者是一個(gè)有機(jī)的整體，相輔相成，缺一不可。
