在基層營業(yè)機(jī)構(gòu)，部分柜員由于工作粗心或責(zé)任心不強(qiáng)而較容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。在此談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
1.建立查找差錯的流程與機(jī)制。在差錯發(fā)生后，應(yīng)該有縝密的糾錯機(jī)制。通過流程化查找差錯，合理化推斷原因，合規(guī)化糾錯補(bǔ)漏，高效率的差錯處理，將風(fēng)險隱患降至最低。
2.有針對性地加強(qiáng)員工培訓(xùn)。柜臺業(yè)務(wù)的規(guī)范處理既需要硬制度的約束，也需要軟培訓(xùn)的保障。首先要注重柜員定期學(xué)習(xí)的長效機(jī)制，通過堅持學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)規(guī)章制度牢記心中，業(yè)務(wù)處理合規(guī)性和操作規(guī)范性不斷增強(qiáng)，員工的風(fēng)險意識和自律意識逐步提升,從而達(dá)到防范差錯和規(guī)避風(fēng)險的目的。
3.強(qiáng)化日常柜面業(yè)務(wù)管理。委派主管應(yīng)做好對高風(fēng)險業(yè)務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控和隨機(jī)抽查，及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作，實(shí)時予以糾偏。尤其要關(guān)注新員工上崗初期的操作情況。“萬丈高樓從地起”，如果新員工在這重要時段沒有打下扎實(shí)牢靠的基礎(chǔ)，只怕大家每天都得替他提心吊擔(dān)了。
4.制定可操作性的工作規(guī)范。比如辦理一筆存款業(yè)務(wù)，需要經(jīng)過客戶身份識別、現(xiàn)金清點(diǎn)、系統(tǒng)錄入、憑證核對等多個環(huán)節(jié)，若對每個環(huán)節(jié)都能有相對固定、有序的動作要求，實(shí)現(xiàn)科學(xué)而規(guī)范化的操作管理,使柜員養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，相信能大大減少差錯的發(fā)生。
5.建立并完善差錯問責(zé)制度。差錯發(fā)生后理當(dāng)問責(zé)，但口頭批評或經(jīng)濟(jì)處罰并非好辦法，嚴(yán)厲的斥責(zé)只會使柜員產(chǎn)生隱瞞問題的惶恐心理。如能由當(dāng)事人在晨會中針對該事件所反映的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，講者和聽眾必定印象深刻，效果肯定比說教要好得多。如果能把以上幾項(xiàng)工作落實(shí)到位，相信柜臺業(yè)務(wù)差錯能大大減少，柜面風(fēng)險也能有效控制。
