巡視大堂，一位年事已高的老大爺走近我，詢(xún)問(wèn)負(fù)責(zé)人在不在，交流后得知，老大爺退休工資的存折明細(xì)看不清楚，我翻看存折，發(fā)現(xiàn)是存折上下兩折頁(yè)之間轉(zhuǎn)角處明細(xì)不清晰——這樣的情況在柜臺(tái)常有出現(xiàn)，每遇存折轉(zhuǎn)角處的打印，若打印機(jī)色帶不是剛剛換上的顏色鮮艷的新色帶，且存折放入打印機(jī)沒(méi)有攤得相當(dāng)平整，此處的明細(xì)就會(huì)出現(xiàn)若隱若現(xiàn)的情況。幫助老大爺查詢(xún)了明細(xì)，柜員手抄明細(xì)蓋章，總算讓老大爺能清楚看見(jiàn)自己工資的明細(xì)了。
在給老大爺做解釋的時(shí)候，老大爺對(duì)我們的工作表示理解，但同時(shí)也想給我們提個(gè)建議——此問(wèn)題出現(xiàn)不止一次，80高齡的他今天特地跑過(guò)來(lái)查詢(xún)，著實(shí)不便——老大爺語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“如果是員工操作問(wèn)題，請(qǐng)你們加強(qiáng)教育；如果是設(shè)備問(wèn)題，應(yīng)該注意及時(shí)更換或修理。”
我耐心解釋到：“存折在進(jìn)入打印機(jī)的時(shí)候，轉(zhuǎn)角處不容易被針式打印機(jī)的針頭接觸到，所以此處容易模糊，就像您說(shuō)的，總是會(huì)在這個(gè)轉(zhuǎn)角的地方出現(xiàn)看不清楚的情況，業(yè)務(wù)員辦理業(yè)務(wù)量大，一時(shí)疏忽，沒(méi)有注意到打印模糊，沒(méi)有及時(shí)給你手工填寫(xiě)，讓您特地跑過(guò)來(lái)，真是不好意思，是我們工作失誤，給您添麻煩了。”
老大爺依然和顏悅色地說(shuō)到：“我老伴的工資是在XX銀行發(fā)的，她的折子從不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況，我相信你說(shuō)的是事實(shí)，但是這樣的問(wèn)題總要客戶(hù)自己找過(guò)來(lái)，說(shuō)不過(guò)去，增添的是不必要的麻煩，這應(yīng)該是可以解決的問(wèn)題，還是我剛剛說(shuō)的建議呀，如果是員工操作問(wèn)題，請(qǐng)你們加強(qiáng)教育；如果是設(shè)備問(wèn)題，應(yīng)該注意及時(shí)更換或修理。”
見(jiàn)我們態(tài)度陳懇，謙和有禮，老大爺也不忍過(guò)多苛責(zé)，和氣地說(shuō)謝謝，離開(kāi)了大廳。看著他的背影，我想，他老人家不就是我們年輕人的一面鏡子嗎？總有一天，我們也會(huì)像他一樣年近百歲，我們一定也不希望那個(gè)時(shí)候的自己，搖搖晃晃地?fù)沃照�，在大冷天里�?lái)到銀行問(wèn)詢(xún)看不清楚的工資存折明細(xì)。
一直以來(lái)，我們都是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)員注意存折打印明細(xì)，不清晰的地方手工填寫(xiě)蓋章，但仍然會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)疏忽的情況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)勝在貼心的細(xì)節(jié)，所以，請(qǐng)我們的業(yè)務(wù)員們更細(xì)心一些，更耐心一點(diǎn)，尤其是接待上年紀(jì)的老人，多一份關(guān)愛(ài)，多一份細(xì)心。同時(shí)，也期待能通過(guò)技術(shù)或者設(shè)備從根源上解決，不在乎色帶顏色是否鮮艷，不在乎存折進(jìn)打印機(jī)時(shí)是否稍有彎折，若能通過(guò)機(jī)器設(shè)備解決，也將更大程度地解放人力，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少客戶(hù)的等候，提高業(yè)務(wù)辦理的速度和效率，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展。
