從本職工作談雙基

    我是前臺一名普通的操作柜員，在工作中我一直嚴(yán)格執(zhí)行操作程序和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅持零差錯，零違規(guī)。但是，我們的工作，無時無刻都存在著風(fēng)險，有些柜員在辦理業(yè)務(wù)中注意力不集中輸錯了數(shù)字，或用過了期的身份證給客戶開戶卻沒有發(fā)現(xiàn)？因一時的疲憊與疏忽而漏做一筆大額取款的身份證聯(lián)網(wǎng)核查？這些小問題曾都帶來了多大的麻煩，給客戶和柜員帶來了雙重的損失，所以作為一名銀行工作人員需有過硬的職業(yè)素養(yǎng)，專心細(xì)致的工作態(tài)度。

    我曾辦過一筆這樣的業(yè)務(wù)，一位客戶持本人身份證辦理定期支取，我對著身份證照片與本人進(jìn)行核實(shí)并做了聯(lián)網(wǎng)核查，接下來我啟動1623交易碼進(jìn)行取款。這筆貳萬元的定期存款已到期并再自動轉(zhuǎn)存，我突然想到自己還未查詢賬號里的身份證號碼是否與本人所持的身份證號碼是否相符，未到期支取和過期轉(zhuǎn)存支取一樣都算是提前支取，但后者系統(tǒng)并未自動核驗(yàn)身份證號碼。于是，我中止交易，返回查詢交易,經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)賬號里的身份證碼與本人所持的身份證號碼完全不同。帶著疑問，我詢問客戶是怎么回事，她又拿出一張身份證，說因戶口本上原來登記的年齡不對，于是她又到社區(qū)打證明進(jìn)行了更改，就辦了新的身份證，而這本定期一本通是用原來的身份證辦的。不可以用新的身份證取款。我結(jié)合本行的規(guī)章制度耐心的向客戶進(jìn)行了解釋最后她補(bǔ)充了戶籍證明和戶口所在地派出所提供的糾錯證明作為這張憑證的附件。

    操作風(fēng)險的發(fā)生，既有主觀的原因也有客觀的原因，主觀原因：操作人員經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，注意力不集中；客觀原因：制度存在漏洞，系統(tǒng)設(shè)計缺陷。柜面操作人員必須堅持“制度管人”的原則，把握各個環(huán)節(jié)落實(shí)到位，不走形式，不簡化流程。營業(yè)前接錢箱雙人交接，雙人開鎖；營業(yè)中單證現(xiàn)金的調(diào)撥，主管、調(diào)撥柜員三人卡把清點(diǎn)，辦理業(yè)務(wù)中，準(zhǔn)確細(xì)致，一筆一清存取記賬不顛倒，大額存、取款，轉(zhuǎn)賬仔細(xì)核查客戶身份證件，辦理電子產(chǎn)品校對客戶手機(jī)號碼；營業(yè)終了，確保賬實(shí)相符后，雙人封箱，勾對流水，認(rèn)真審核憑證。只有我們在工作中腳踏實(shí)地、一絲不茍，堅持制度，規(guī)范操作，把雙基管理落到實(shí)處，才能徹底糾正屢查屢犯的錯誤，有效地控制風(fēng)險，防患于未然。