從2014年旺季營(yíng)銷(xiāo)以來(lái)，建行長(zhǎng)沙新建西路支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省行2014年“雙基”管理推進(jìn)要求，不斷加強(qiáng)“雙基”管理；而對(duì)于如何做好“雙基”工作，這需要我們每一位員工認(rèn)真思考；對(duì)此，我想說(shuō)說(shuō)自己的幾點(diǎn)看法。
一、加強(qiáng)員工的安全合規(guī)意識(shí)，強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)防控能力。在基層行，安全合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)防控是非常重要，兩者相輔相成。要能很好的控制風(fēng)險(xiǎn)首先就要安全合規(guī)，因?yàn)楹芏囡L(fēng)險(xiǎn)往往是由于不合規(guī)的操作造成的；我們可以在每天早上的晨會(huì)、晚練和案防會(huì)議對(duì)員工進(jìn)行案例學(xué)習(xí)，為大家敲響警鐘，讓每一位員工都能清楚的認(rèn)識(shí)到違規(guī)操作造成的嚴(yán)重后果，加強(qiáng)安全合規(guī)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)。同時(shí)將應(yīng)知應(yīng)會(huì)納入員工的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)于“十九條禁令”、“288條”等文件也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格按照制度中的流程操作，禁止違規(guī)操作。
二、從小事做起，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，多進(jìn)行自查。在平時(shí)的柜面業(yè)務(wù)中，要時(shí)刻記得離柜時(shí)鎖章、鎖屏、鎖好錢(qián)箱，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)要一筆一清，逐筆辦理，存款先收錢(qián)后記賬，取錢(qián)先記賬后付錢(qián)等；同時(shí)定期進(jìn)行自查或互查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；從這些小事開(kāi)始，養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣，形成一個(gè)良好的工作氛圍。
三、注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)�？蛻�(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首先要有一個(gè)舒適的環(huán)境，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)要干凈、明亮，填單臺(tái)的各種表格要整齊、醒目，大廳里多擺放一些綠色植物，讓客戶(hù)一進(jìn)來(lái)就有一個(gè)好心情。然后就是大堂經(jīng)理和柜員的服務(wù)，“7+7”要做到位，讓客戶(hù)覺(jué)得你是重視他的，能夠感受到你的服務(wù)和你的用心；當(dāng)柜臺(tái)繁忙時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)該做好分流，引導(dǎo)客戶(hù)到ATM機(jī)上辦理，同時(shí)多與客戶(hù)溝通，減少不必要的麻煩。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，這些小的細(xì)節(jié)做好了，服務(wù)質(zhì)量自然就提高了，客戶(hù)也自然會(huì)源源不斷的前來(lái)。
關(guān)于要如何做好“雙基”工作，以上只是很小的一部分，更多的需要我們大家一起共同努力，平時(shí)多思考、多學(xué)習(xí)，相信我們之后的“雙基”管理工作會(huì)做得更好。
