電子銀行專管員是建行2014年電子銀行領(lǐng)域全新的名詞，如何理解電子銀行專管員？享有哪些職責(zé)，應(yīng)盡哪些義務(wù)？作為電子銀行專管員是任重而道遠的，首先要通過省行的相關(guān)文件與政策來進行解讀。
顧名思義，電子銀行專管員是建行對于各個網(wǎng)點設(shè)立的一個電子銀行業(yè)務(wù)與渠道的專業(yè)化人士，目前二級行所指定的電子銀行專管員作為網(wǎng)點電子銀行負責(zé)人，熟知業(yè)務(wù)與操作，熟悉政策與文件，因地制宜對網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展制定行之有效的方案，對網(wǎng)點員工進行日常業(yè)務(wù)督導(dǎo)與指示，能夠?qū)蛻籼岢龅碾娮鱼y行疑難問題進行詳細而精準(zhǔn)的解答與指導(dǎo)，是真正意義上的建行電子銀行業(yè)務(wù)的專家。那么如何做一名合格的電子銀行專管員？
1、風(fēng)險管理：2014年省行電子銀行不提出“三無”的要求即指無重大違規(guī)，無案件，無重大事故，電子銀行渠道是目前審計的重中之重，但是部分網(wǎng)點代客簽約，代客操作，代客戶保管等違規(guī)情況屢禁不止。風(fēng)險管理是一切業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，應(yīng)該堅決杜絕為了完成任務(wù)而去完成任務(wù)，嚴(yán)格簽約流程與規(guī)范化動作，比如核實客戶身份信息，向客戶簡介所簽約產(chǎn)品明細，回撥客戶手機號碼，指導(dǎo)客戶使用電子渠道，并由客戶親自操作電子產(chǎn)品，真正的教會客戶使用。對于批量開卡簽約產(chǎn)品的企事業(yè)單位客戶，必須有客戶的授權(quán)委托書及申請，法人及經(jīng)辦人員的身份證件等證明文件。嚴(yán)格杜絕將卡開出，產(chǎn)品激活完成后再移交給單位客戶，應(yīng)該上門為客戶做好指導(dǎo)，對于客戶的疑義要做好解釋與安撫。此外，定期做好電子銀行簽約業(yè)務(wù)的規(guī)范化自查，電子銀行發(fā)展的速度是日新月異的，總行定期對電子渠道會進行優(yōu)化與更新，電子銀行專管員應(yīng)該積極學(xué)習(xí)各級分行對于電子銀行的功能優(yōu)化，并對照相關(guān)優(yōu)化要求檢查網(wǎng)點的簽約留存憑證及監(jiān)控，規(guī)范柜員及營銷人員電子銀行的操作，將風(fēng)險點扼殺在搖籃之中。
2、團隊合力與執(zhí)行力管理：這里包含兩個方面，包括網(wǎng)點團隊和外包團隊兩個方面，而電子銀行專管員就是這兩支團隊的直接管理者。外包團隊是網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的利器，是建行電子渠道不可分割的一份子，外包團隊在電子銀行方面為網(wǎng)點提供了極大的幫助與支持。但是就目前的形勢來看，外包卻也逐漸產(chǎn)生了網(wǎng)點員工的依賴性，柜員只知道如何簽約，卻不懂如何激活，激活的流程如何，不能第一時間解決客戶提出的疑難問題，遇見問題首先就會推向外包團隊，不會指導(dǎo)客戶、不會教會客戶使用電子渠道，不懂利用電子渠道營銷基金與理財產(chǎn)品，這點非常的嚴(yán)重，目前建行網(wǎng)點處于轉(zhuǎn)型階段，單一型網(wǎng)點向綜合化網(wǎng)點、營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。網(wǎng)點的工作人員人人參與，全員營銷，必須對我行的各項產(chǎn)品有詳細的理解，不能僅僅停留在了解的情況，當(dāng)客戶對某項電子渠道類產(chǎn)品提出咨詢或者要求指導(dǎo)操作時，必須能對客戶進行精準(zhǔn)的指導(dǎo)。另外，政策的傳達與轉(zhuǎn)培訓(xùn)，也是對團隊管理的必要環(huán)節(jié)，專管員要積極向上級做好溝通與交流（比如審計問題的通報，溝通，整改），向下級做好政策的及時通報與講解，省行政策的改變及分行政策的改變，使各位員工知曉政策，利用政策，發(fā)揮最大潛能。
3、強化專業(yè)技能：作為建行自有的電子渠道的專業(yè)化人士，必須具備強大的電子銀行專業(yè)知識，除了參加各級分支行舉辦的電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)之外，還應(yīng)該及時了解其他商業(yè)銀行電子銀行發(fā)展模式，比如工行、農(nóng)業(yè)、光大等其他銀行對于電子銀行業(yè)務(wù)新的拓展與技巧方面的新功能。除電子銀行業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識之外，還應(yīng)該熟練掌握一定的理財知識：比如最近的建行基金寶操作，貴金屬延期交易操作及風(fēng)險提示，理財產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識等，因此建議可以參照私人銀行對個人客戶經(jīng)理的專業(yè)技能培訓(xùn)，定期對電子銀行專管員進行業(yè)務(wù)知識考核與更新，增加對電子銀行專管員的專業(yè)技能培訓(xùn)。
4、營銷觀念的轉(zhuǎn)變：在全新的活躍客戶考核方式下，建行未來的客戶資源在哪里？以往電子銀行的考核是計量新增，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)都是以凈新增為考核基礎(chǔ)。隨著全新政策的出臺，做好活躍客戶是2013年以來建行電子銀行的全新政策導(dǎo)向。那么在全新的考核機制下，真正的指導(dǎo)客戶使用，教會客戶使用，做好風(fēng)險提示與產(chǎn)品簽約提示才是一項長期有效的必經(jīng)之路。充分挖掘大廳的營銷力度與潛力，全面發(fā)揮渠道類產(chǎn)品優(yōu)勢。首先就是轉(zhuǎn)變觀念，以往是抓新增客戶資源，而全新的考核方式下，每一位來到柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶都是我們營銷目標(biāo)資源，在確保做到開戶同步率的基礎(chǔ)上，將開戶，轉(zhuǎn)賬，掛失，換卡，更換手機號碼等類型的客戶均設(shè)定為存量目標(biāo)客戶，對辦理掛失換卡客戶，同步進行電子產(chǎn)品簽約更換繳費賬號等；積極引導(dǎo)存折類客戶將存折轉(zhuǎn)換為銀行卡，同步開通電子產(chǎn)品。力爭將每一位存量客戶均推薦至外包團隊處指導(dǎo)并教會客戶使用電子渠道，這樣才能真正減少柜面業(yè)務(wù)的壓力，減少客戶排隊等候時間，提升網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。
電子銀行專管員是電子銀行的主力部隊，是電子銀行領(lǐng)域的行業(yè)內(nèi)專家，作為電子銀行專管員必須重視這個崗位，這是一份榮譽，更是一份責(zé)任，肩負著建設(shè)銀行電子銀行長期有效，安全合規(guī)，與時俱進，快速發(fā)展等重要使命。做一名電子銀行專管員，值得驕傲！
