關(guān)于電子匯劃業(yè)務(wù)一些分享

    網(wǎng)點幾乎每天都會面對電子匯劃來賬的處理，其中有幾種情況是需要我們柜面人員進(jìn)行手工入賬或退回處理的。這就要求我們正確的區(qū)分不同的電子匯劃狀態(tài)，以及正確判斷是該入賬還是該退匯。

    電子匯劃來賬狀態(tài)我們經(jīng)常會遇到這幾種：第一種狀態(tài)是已入賬/已處理，這種是系統(tǒng)已經(jīng)自動入客戶帳，不需我們?nèi)斯ぬ幚�，只需將客戶回單打印出來即可。第二種狀態(tài)是已判別落地。這種狀態(tài)就有兩種可能，一是我們匯出去的款項因為收款人賬號，戶名或是開戶銀行提供錯誤，或是收款方賬戶狀態(tài)異常無法入賬被對方銀行退回來的。這種情況我們就需要查看匯劃報文中對方注明的事由，然后將此筆款項入?yún)R出人賬。第二種可能就是別人匯到我們網(wǎng)點的款項，因為我們收款方的戶名，賬號，以及開戶行等原因需要我們手工入賬或是退回的報文。這就需要我們前臺員工通過CCBS系統(tǒng)查詢核實客戶信息，如果收款人戶名賬號信息均正確，我們就可以進(jìn)行手工入賬，如果信息不符我們則需做4901-4退匯處理。當(dāng)然這中間還有一些特殊情況，如客戶賬戶已銷戶，賬戶封存等不正常時，我們也做退匯處理。如果客戶匯入的賬號為定期賬號，我們則需聯(lián)系客戶，根據(jù)客戶意愿以及其提供的相關(guān)信息決定入賬還是退匯。第三種狀態(tài)是待判別，這種狀態(tài)一般而言是這三種情況里處理起來較復(fù)雜的一種。因為它需要我們前臺人員自行先讓其判別落地以后，才能做相應(yīng)處理。收到這種報文，我們需先通過4760-C打印出人工判別清單，然后通過4901-3進(jìn)行人工判別，在做這一步的時候我們需特別注意，在這個界面我們不需要輸入任何東西，直接按F5提交即可，系統(tǒng)自動會將該筆報文落地處理。如果這個過程中，我們自行進(jìn)行輸入，并且選擇錯誤的話，就有可能造成系統(tǒng)自動入賬，根本無需后面人工判斷。如果信息不符，我們沒有依據(jù)就直接入賬，這不僅風(fēng)險大，而且也會發(fā)稽核差錯。做完4901-3后，接下的步驟就按第二種已判別落地情況處理即可。

    當(dāng)然這只是平時工作中遇到的一小部分比較常見的問題，希望對剛接觸辦理這類業(yè)務(wù)的同事們有點幫助，也希望大家在遇到一些特殊問題，并順利解決的同時，別忘了與你的同事們進(jìn)行一些分享。讓大家再遇到同類問題的時候，能夠迎刃而解。