COS-T，一個陌生的名詞，進(jìn)入建行后就老是聽著各位前輩們談?wù)撝咴路蓦S著崗位調(diào)整逐步進(jìn)入了我的視野，并最終走進(jìn)了我的工作，這兩個多月以來我天天感受著COS-T的喜樂哀愁。前后臺分離業(yè)務(wù)是建行支付結(jié)算業(yè)務(wù)上的一座里程碑，它的成功上線會使前臺柜面業(yè)務(wù)操作模式徹底翻新，它能展示建行“高端技術(shù)”、“高端服務(wù)”、“高端客戶”的辦行理念，讓復(fù)雜，高風(fēng)險業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)手工作業(yè)中抽離出來，實(shí)現(xiàn)流程化，合規(guī)化。華麗的外表，耀眼的光環(huán)，有點(diǎn)讓人望而生畏。
雖然平時有跟著前輩們進(jìn)行學(xué)習(xí)，但真正獨(dú)立操作起來還是有些不順手，經(jīng)常會產(chǎn)生點(diǎn)小麻煩，COS-T系統(tǒng)對憑證填寫有較高的要求，一是字跡要清晰可辨、一筆一劃，二是書寫字跡要在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)、每一個小項(xiàng)目都不可出線，三是收、付款人要填寫全稱，不能有一個字的差錯。由于客戶憑證填寫要求沒這么嚴(yán)格，容易導(dǎo)致客戶生抱怨情緒，為很好的為客戶解決這個問題，建行還給客戶提供了專門的五四打印助手供客戶打印支票和進(jìn)賬單等。
COS-T業(yè)務(wù)要求柜員必須細(xì)心，一絲不茍。每一筆業(yè)務(wù)都有好幾個必須手工輸入的選項(xiàng)，這些選項(xiàng)會根據(jù)每一筆業(yè)務(wù)不同而不同，比如業(yè)務(wù)編碼、主附件標(biāo)識、優(yōu)先級等，選錯任何一個選項(xiàng)都有可能產(chǎn)生退票的風(fēng)險。為盡量避免操作失誤，我每天非常認(rèn)真地辦理每一筆業(yè)務(wù)，神經(jīng)高度緊張，最怕產(chǎn)生退票現(xiàn)象，但一開始老是不如人意，經(jīng)常出現(xiàn)這樣那樣的問題這讓我一度對COS-T業(yè)務(wù)產(chǎn)生了畏懼心理。
但經(jīng)過一段時間的磨合，我已經(jīng)基本熟悉了COS_T的基本操作，慢慢發(fā)現(xiàn)其實(shí)它還是有很多可愛之處。COS-T系統(tǒng)業(yè)務(wù)很好地解決了對公業(yè)務(wù)耗時較長的問題。前臺柜員只需審核票據(jù)并掃描錄入系統(tǒng)，節(jié)省了手工驗(yàn)印、記賬、復(fù)核等環(huán)節(jié)，大大減輕了柜員的工作量。此外，將人工驗(yàn)印改成電子驗(yàn)印后，風(fēng)險控制更加到位，有效避免了人工審核的誤差，而且后臺通過自動拆分票據(jù)要素并進(jìn)行二次審核，將業(yè)務(wù)差錯和風(fēng)險降到最低。
