光陰荏苒，時光飛逝，不知不覺進(jìn)入建行也有了半年，作為新晉員工的我，從身份上完成了從學(xué)生到職場的蛻變，在心態(tài)上走過浮躁到沉穩(wěn)的過渡，環(huán)境上也適應(yīng)了學(xué)校到社會的轉(zhuǎn)變。在基層網(wǎng)點這半年的學(xué)習(xí)工作中，也嘗試著不斷將學(xué)校所學(xué)應(yīng)用到平時的工作之中，并發(fā)現(xiàn)不論是學(xué)校還是銀行，很多方面都是相互相通的：學(xué)校對學(xué)生的考核，網(wǎng)點對柜員的考核，都有異曲同工之處。這里就不得不提到具有特色的“雙基管理”，尤其是處于“兩節(jié)”前夕，“雙基管理”已然“火力全開”，給旺季營銷打下了夯實的基礎(chǔ)。但是，我覺得在員工考核過程中現(xiàn)有制度不夠健全，方法不夠完善，辦法不夠規(guī)范。我們可以借鑒平衡計分卡的考核原理，完善基層員工的績效考核與評價。
平衡計分卡理論為企業(yè)提供了業(yè)績評價指標(biāo)的指導(dǎo)性框架，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的評價指標(biāo)，闡明了業(yè)績評價指標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系，應(yīng)用到員工考核中，則可激勵員工完成任務(wù)，提升業(yè)績。依托其的基本原理和基層網(wǎng)點的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們也可將柜員的考核分為四個維度——業(yè)績角度、會計核算角度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)角度、人文領(lǐng)域角度，全面綜合對基層員工的績效和業(yè)績進(jìn)行公正客觀的評定。
首先是業(yè)績角度。就企業(yè)的性質(zhì)而言，銀行是以賺取利潤為目的，因此以業(yè)績角度作為該項考核的基礎(chǔ)，但在產(chǎn)品任務(wù)的制定上，為了更加公正客觀，在不同類別的柜面上任務(wù)指標(biāo)也需有所不同，譬如，VIP柜的攬儲任務(wù)應(yīng)當(dāng)比普通柜重，但普通柜的開卡任務(wù)則應(yīng)當(dāng)比VIP柜重。不同網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)其不同條件適當(dāng)調(diào)配。該維度的考核指標(biāo)具體可以設(shè)為常態(tài)化營銷產(chǎn)品完成率，并設(shè)以額外業(yè)績作為附加分，比如定期攬儲、理財產(chǎn)品、保險等，具體網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況制定。
第二是會計核算角度。這也是銀行賺取利潤的前提保證。該項維度的考核指標(biāo)可以設(shè)定為業(yè)務(wù)處理速度（業(yè)務(wù)筆數(shù)、憑證數(shù)目）和憑證差錯率（憑證錯誤數(shù)與總數(shù)之比），若存在點大額、零鈔及授權(quán)等復(fù)雜業(yè)務(wù)，應(yīng)酌情考慮（加減分）。當(dāng)存在有被上級通報的差錯，超庫存，排隊超時等現(xiàn)象時，也應(yīng)當(dāng)由主管酌情給予相應(yīng)獎懲。
第三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)角度。其考核指標(biāo)可以設(shè)定為客戶投訴率和“7+7”完成率，其中客戶投訴應(yīng)當(dāng)是經(jīng)核實的有效投訴，“7+7”完成率可由主管不定期抽查監(jiān)控進(jìn)行考核，并適當(dāng)給予加減分。
第四是人文角度。在員工努力工作創(chuàng)造業(yè)績的基礎(chǔ)上，也應(yīng)當(dāng)鼓勵在其他方面的培養(yǎng)與發(fā)展，多參加活動，多提出建議，快樂開心地工作，因此該維度的考核指標(biāo)可以設(shè)定為文章發(fā)表數(shù)和活動參與度，并根據(jù)文章的發(fā)表情況及活動的獲獎情況給予適當(dāng)?shù)目己思臃帧?/p>
需要注意的是，考核過程中，在不同的條件下應(yīng)當(dāng)適時調(diào)整各項產(chǎn)品的考核任務(wù)及其他項目的加減分項，避免出現(xiàn)因為業(yè)績過高或過低而強(qiáng)化或淡化了其他三個維度的考核比重。
總之，基層員工業(yè)績考核制度的建立與實施，既是銀行網(wǎng)點改革與發(fā)展的客觀要求，也是基層網(wǎng)點遵循自身發(fā)展規(guī)律結(jié)合實際不斷探索“雙基管理”的發(fā)展過程。在具體實踐中，我們既要注重吸收管理學(xué)科的相關(guān)理論與方法，借鑒其它單位的相關(guān)實踐經(jīng)驗，又要立足于本行實際，發(fā)揮主觀能動性，在具體操作中不斷完善方法與制度。相信只要兩者有機(jī)結(jié)合，就一定能夠促進(jìn)業(yè)績考核質(zhì)量的不斷提高，進(jìn)而促進(jìn)我行網(wǎng)點價值的不斷攀升！
