隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，電子產(chǎn)品的不斷更新，客戶群體對電子產(chǎn)品的要求也越來越高，操作方便、快捷、安全的電子產(chǎn)品被更多的客戶群體所接受。勿容置疑，誰被動誰就會客戶所棄，被淘汰出局。
對建行的個人網(wǎng)銀產(chǎn)品，筆者認為站在客戶群體的角度，在某些產(chǎn)品設(shè)計與操作層面上還有提升的空間，從以下幾個角度來進行闡述：
1、建行的個人網(wǎng)銀針對高端客戶實行了限額管理。凡是高端客戶單筆轉(zhuǎn)帳不得超過五萬元，極大地限制了建行高端客戶的資金運作，影響了高端客戶正常資金的支付需求，例如正常的大額貨款支付、招投標(biāo)資金的歸集、高端客戶間的臨時性融資、大宗商品訂金的支付等等。同時，這也給大堂的接待工作和柜面的業(yè)務(wù)量增加了壓力。
2、二代個人網(wǎng)銀盾的設(shè)計也存在著缺陷，其設(shè)計偏大，不含外觀美感，且用外線連接，不便于攜帶，使用操作也不大方便，稍有不慎亦容易摔壞。在更換的二代網(wǎng)銀盾中不慎摔壞的占大多數(shù)。
3、個人網(wǎng)銀基于操作硬件的要求，很多功能正在逐步被手機銀行所代替，除了大額的轉(zhuǎn)帳功能或大額的電子支付功能以外，無論是操作還是其它功能方面，手機銀行更勝一籌，至少本人更喜歡用手機銀行，而且人們對手機的依賴性遠遠超過電腦。
綜上所述，建行的個人網(wǎng)銀可以從以下幾個方面來提升：
1、如果是從資金的流失角度考慮對高端客戶進行限額，從而給客戶帶來不方便，不快捷，那最終考驗的是客戶的忍耐度，降低的是客戶的忠誠度，個人認為即便如此，不如嘗試大禹治水，堵不如疏；如果是從資金的安全角度考慮對高端客戶進行限額，是否可以單獨設(shè)計一個大額資金轉(zhuǎn)出的安全通道，這樣更可以增加客戶的信賴度。數(shù)字個金平臺也及時會給員工一個信息的獲取，讓員工在第一時間去與客戶進行溝通。
2、個人網(wǎng)銀盾的設(shè)計是否可以更人性化一點，可以考慮設(shè)計成卡片形狀，如建行即將發(fā)行的異形卡狀，便于裝在卡包或錢包里，亦或佩帶；或是否考慮設(shè)計成可以串在鑰匙包里，便于攜帶；再者是否可以考慮通過云技術(shù)處理進行貯存，在何時何地都可以自由提取，那樣更可以免于攜帶。
3、個人網(wǎng)銀基于操作硬件的要求，絕對大大優(yōu)于手機數(shù)據(jù)提取的速度和提取的數(shù)據(jù)量，是否可以從網(wǎng)頁的設(shè)計上再有所提升，考慮增加網(wǎng)頁的美觀感或是數(shù)據(jù)提取量，包括所涵蓋衍生產(chǎn)品廣告頁面等的鏈接內(nèi)嵌；是否可以嵌入其它合適的電子支付功能的網(wǎng)頁鏈接，比方類似于淘寶、京東等網(wǎng)頁。
無論是一對一營銷還是柜面營銷，這都是被動營銷，如何讓客戶了解建行的產(chǎn)品，產(chǎn)生“需求”，“ 需求”不僅僅是口碑，更重要的是廣而告之，即使客戶不接受建行的產(chǎn)品，但至少得讓客戶了解建行的產(chǎn)品。假以時日，建行的個人網(wǎng)銀終將會被客戶廣泛“需求”。
