以專業(yè)的素養(yǎng)專注我們的客戶

    銀行任務(wù)型團隊如何開展工作、如何服務(wù)客戶？是打造一支綜合性的服務(wù)團隊，還是一支專業(yè)、專注的團隊？本人認為各行應(yīng)根據(jù)自身的實際情況而定。鐵銀支行客戶團隊大部分都是服務(wù)于特大企業(yè)、大行業(yè)、大系統(tǒng)，因此鐵銀支行任務(wù)型團隊必須實行“專業(yè)專注”的發(fā)展定位，以高度的專業(yè)素養(yǎng)全心全意、心無旁騖地專注我們的大客戶，服務(wù)于我們的大客戶，必將結(jié)出豐碩的成果。

    如何做到專業(yè)專注？

    首先銀行任務(wù)型團隊成員應(yīng)做到專業(yè)，即必須具備高度的職業(yè)素養(yǎng)、豐富的專業(yè)知識。高度的職業(yè)素養(yǎng)是指愛崗敬業(yè)、任勞任怨、業(yè)務(wù)熟練、反應(yīng)迅速；同時做到對客戶負責(zé)、對省行、鐵銀行負責(zé)。豐富的專業(yè)知識應(yīng)包括三方面，一是銀行業(yè)務(wù)知識要全面； 二是對所服務(wù)的企業(yè)、行業(yè)、系統(tǒng)要充分了解；三是對當前的時事、政策要了解，對后期的形勢發(fā)展要有清晰的認識。

    其次銀行任務(wù)型團隊必須專心致志服務(wù)客戶、專注客戶。一是專注客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，關(guān)注客戶的資金流動狀況，關(guān)注客戶的人員變動狀況，關(guān)注客戶所在行業(yè)的發(fā)展狀況等；二是時刻關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)需求，要反應(yīng)迅速，及時跟進，出臺方案、時刻調(diào)整；三是要關(guān)注客戶的主要負責(zé)人、資金財務(wù)人員，與他（她）們保持密切、融洽的關(guān)系，及時掌握更多的信息；四是要關(guān)注服務(wù)客戶的關(guān)聯(lián)客戶、上下游客戶，發(fā)展集群客戶，實現(xiàn)鏈式營銷。

    鐵銀支行任務(wù)型團隊只要將專業(yè)專注發(fā)揮到極致，將對全行實現(xiàn)“重振鐵銀精神，再創(chuàng)鐵銀輝煌”的目標提供強大的助力。