信息技術(shù)的變革帶動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)品的電子化，提高了企業(yè)運(yùn)作效率，節(jié)約了產(chǎn)品的使用成本。在市場競爭日趨激烈的今天，商業(yè)銀行推廣電子產(chǎn)品，拓寬電子產(chǎn)品的受眾群，是其自身業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件。同時(shí)，電子產(chǎn)品對緩解柜面壓力，提高服務(wù)效率和質(zhì)量有積極作用，是商業(yè)銀行的核心競爭力。因此，有效的電子產(chǎn)品營銷，應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：
一、 廣了解 熟產(chǎn)品
首先，作為前臺(tái)營銷人員，在為客戶介紹產(chǎn)品之前，應(yīng)該對營銷的產(chǎn)品有詳盡的了解和認(rèn)識，對各類細(xì)節(jié)熟知于心。其次，要體驗(yàn)產(chǎn)品性能。所謂“盡信書不如無書”，即便產(chǎn)品的理論知識我們已爛熟于心，但在日常的客戶營銷和服務(wù)中，難免會(huì)遇到“疑難雜癥”。作為營銷人員我們必須經(jīng)常使用和體驗(yàn)新產(chǎn)品、新功能，才能更全面的了解產(chǎn)品操作流程以及優(yōu)惠政策。最后，要勤詢問、勤咨詢。遇到問題如果放任自流，而不采取措施，問題仍舊不能解決，勤詢問、勤咨詢能豐富理論和實(shí)踐知識，防止“一問三不知”的尷尬局面。
二、 找目標(biāo) 多開口
找準(zhǔn)電子產(chǎn)品的營銷目標(biāo)是做好產(chǎn)品營銷的又一要素。電子產(chǎn)品營銷的對象主要有以下幾類人：一是年輕人，愿意接受新生事物，經(jīng)常通過電腦、手機(jī)上網(wǎng)，這類客戶是我們的營銷重點(diǎn)；二是經(jīng)常辦理匯款、轉(zhuǎn)賬的客戶，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)五折優(yōu)惠，手機(jī)銀行匯款手續(xù)費(fèi)三折優(yōu)惠，7x24小時(shí)全天候服務(wù)，是營銷的亮點(diǎn)。 三是熱衷購買理財(cái)產(chǎn)品的客戶，“乾元”、“利得盈”等產(chǎn)品是建行理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)品牌，對于經(jīng)常購買理財(cái)產(chǎn)品的客戶，不僅購買渠道便捷，而且網(wǎng)銀專享理財(cái)還能提供更好利率的產(chǎn)品。第四類客戶是距離銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)的客戶，因查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款不方便，來往一趟費(fèi)錢又費(fèi)力，電子銀行可幫助解燃眉之急。
確立營銷目標(biāo)后，多開口才能達(dá)到產(chǎn)品營銷的目的。在日常業(yè)務(wù)辦理過程中，遇到目標(biāo)群體，一句簡單的“請問您辦了我行的網(wǎng)上銀行嗎？”或者“請問您開通了短信提醒嗎？”不僅拉近了與客戶的距離，也讓不了解此類產(chǎn)品的客戶對銀行的電子產(chǎn)品有了更深刻的認(rèn)識和了解。
三、重服務(wù) 提效率
服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是促進(jìn)產(chǎn)品營銷的有力保障，而效率是做好服務(wù)工作的前提。一個(gè)微笑，一份耐心，一次聆聽都給予客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)�？蛻舻奶釂�、咨詢和求助要及時(shí)、有效，遇到當(dāng)場無法解決的問題，向客戶致歉并表示三個(gè)工作日內(nèi)提供滿意的答復(fù)并附上名片，讓客戶有被重視的感覺。
網(wǎng)點(diǎn)營銷需要注重各個(gè)細(xì)節(jié)，把握營銷的最佳時(shí)機(jī)，以效率、服務(wù)促營銷，提高營銷的成功率和客戶的滿意度。
