相對于個人客戶數(shù)量多，分層分散的特點，公司客戶集中度高，業(yè)務(wù)要求更深刻、更細(xì)致，做好公司客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，可以起到以點帶面，事半功倍的效果。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好信貸基礎(chǔ)工作
初次接觸公司信貸業(yè)務(wù)，其精細(xì)、繁雜的流程容易讓人產(chǎn)生畏難情緒，為客戶做好信貸工作是公司客戶經(jīng)理的本職所在。這要求我們在對業(yè)務(wù)熟悉熟練的基礎(chǔ)上，及時跟進(jìn)信貸流程、力求快、準(zhǔn)、精地滿足客戶多方面需求，將服務(wù)好客戶的要義落到實處。同時，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對最新有關(guān)政策文件的學(xué)習(xí)，讓技能跟上政策，讓知識跟上服務(wù)。
公私聯(lián)動，帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展
公司客戶除有貸款及其他公司業(yè)務(wù)需求之外，其本單位的員工也存在多方面的個人業(yè)務(wù)需求。比如etc、信用卡、代發(fā)工資。公私聯(lián)動服務(wù)，以“營銷一戶，帶動多人”為宗旨，既能用精細(xì)化的服務(wù)從側(cè)面維護(hù)好公司客戶，又能拓展?fàn)I銷渠道，帶動個金業(yè)務(wù)的發(fā)展。比如通過營銷代發(fā)工資戶，實現(xiàn)個人存款維護(hù)和電子銀行等其它業(yè)務(wù)的開展，通過公司上門集體營銷etc和信用卡，推廣公司客戶服務(wù)工作。
精益求精，用心真誠服務(wù)客戶
不管是加快業(yè)務(wù)速度的辦理，還是通過公私聯(lián)動渠道拓展業(yè)務(wù)，歸根結(jié)底是要用精細(xì)化的服務(wù)，提升公司客戶體驗的滿意度。“想客戶之所想，做客戶之所需。”在辦理信貸業(yè)務(wù)的過程中，只有我們耐心、細(xì)心，才能讓客戶放心、安心。比如客戶一些基礎(chǔ)資料的傳遞和接受要做到及時準(zhǔn)確；節(jié)日問候和日常的聯(lián)系走訪要堅持并形成良好習(xí)慣……力求用服務(wù)與客戶建立起最堅固的橋梁。
