銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)，提高各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的，為此，應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：
一是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 每一位員工都需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，制定統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨，形成“大服務(wù)”的格局，達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
二是進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式 新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。豐富的銀行服務(wù)品種是客戶(hù)選擇銀行的考慮之一。設(shè)立新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，全面加強(qiáng)新產(chǎn)品的研發(fā)和使用。我們要不斷深化對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，緊跟新的消費(fèi)熱點(diǎn)，開(kāi)發(fā)適應(yīng)新需求的金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的投資需求。
三是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)是最大的福利，服務(wù)是最大的競(jìng)爭(zhēng)力。銀行要不斷優(yōu)化培訓(xùn)課程，將行業(yè)文化、創(chuàng)新觀念、誠(chéng)信理念、服務(wù)精細(xì)化貫穿到培訓(xùn)始終，牢固樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，力求讓每一個(gè)員工增強(qiáng)執(zhí)業(yè)動(dòng)力，創(chuàng)造職業(yè)上升空間。
