初到中南支行實(shí)習(xí)就得到彭總和燦姐的允許，參加支行業(yè)務(wù)會議，讓我感到非常榮幸。大家圍坐在沙發(fā)上，總結(jié)任務(wù)完成情況和業(yè)務(wù)開展的情況。湘江支行蘇行長和紀(jì)檢監(jiān)察部的吳姐全程參與了業(yè)務(wù)會議，這讓我深深地感受到這是一個非常融洽的團(tuán)隊，是一個上下級意見傳達(dá)的流暢的健康集體，我非常喜歡在這種領(lǐng)導(dǎo)與員工和諧融洽的團(tuán)隊中工作。
會中，彭總對中南支行業(yè)務(wù)發(fā)展的不足做了重點(diǎn)分析：1，大企業(yè)客戶缺乏，信貸業(yè)務(wù)不足，對公業(yè)務(wù)不足。2，主動營銷意識不足，受到守株待兔式的營銷思路禁錮，“走出去”的意識不強(qiáng)。3，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識有點(diǎn)欠缺。4，應(yīng)注意落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，客戶或上級交代的事情，應(yīng)負(fù)責(zé)到底，無論成功與否都必須回應(yīng)。5，信貸風(fēng)險管理工作，合規(guī)意識，創(chuàng)新意識，學(xué)習(xí)主動性都有待加強(qiáng)。彭總在介紹“走出去”的營銷思路中提到，當(dāng)他初到中南時舉目無親，只能一戶一戶地走訪客戶，一張一張的發(fā)送名片，一共走訪了100多家商戶。聽到這里，我受到了震撼。其實(shí)守株待兔地等待客戶，服務(wù)客戶都不是難事，難的是從零做起，重新建立客戶基礎(chǔ)，這就像找陌生女孩要手機(jī)號碼一樣，足見當(dāng)初工作之困難。
同時，我也在反思自身，針對彭總的發(fā)言，我可以在以下方面有所作為：1，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。盡力做到讓每一個來網(wǎng)點(diǎn)的客戶都載笑而歸，盡力做到每一個的抱怨都得到關(guān)注和理解，盡力做到每一個疑問都有所答復(fù)，盡力做到每一份怒火都得到舒緩。2，堅持做到首問負(fù)責(zé)。只要客戶問我的問題，我一定會給他明確和清晰的答復(fù)，如果是我不懂的，我會去請教柜臺上的前輩。3，提高主動營銷意識。這一點(diǎn)我是比較缺乏的，剛從大學(xué)走出來，做了20多年的消費(fèi)者，聽?wèi)T了花團(tuán)錦簇的詞藻，看慣了軟磨硬泡的營銷，而現(xiàn)在自己要開始丟掉面子向別人銷售產(chǎn)品。支撐著我的是馬云的一句話：“臉面是世界上最不值錢的東西。”確實(shí)如此，被人拒絕又怎么樣，被人反感又如何。我要做的只是堅信我營銷的產(chǎn)品有價值，并愿意讓他為眾人帶來便利而已。
會后，紀(jì)檢監(jiān)察部的吳姐對我行的前一期的工作做了表揚(yáng)。蘇行長作出了挖掘中南汽車世界這一區(qū)域優(yōu)勢和領(lǐng)導(dǎo)班子落實(shí)分層級客戶維護(hù)的重要指示及對建行員工工作合規(guī)性的敦促，并提出創(chuàng)建湘江支行第一個五星級網(wǎng)點(diǎn)的期望。在座的無不振奮，共同鼓掌結(jié)束了會議。
