不管考核如何嚴(yán)格、處罰如何嚴(yán)厲，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)如何不斷。某些網(wǎng)點(diǎn)、某些人柜面稽核差錯(cuò)仍然是層出不窮，作為委派，我稍稍總結(jié)了一下，希望能對(duì)出差錯(cuò)的人和差錯(cuò)事項(xiàng)有一些幫助。
一、具備良好的職業(yè)道德、工作責(zé)任心；無(wú)論你在哪個(gè)崗位，做哪項(xiàng)工作，最起碼要有足夠的責(zé)任心。為什么同樣的業(yè)務(wù)別人不出錯(cuò)，你卻總是差錯(cuò)不斷。對(duì)自己、對(duì)客戶、對(duì)支行、對(duì)你賴以生存的飯碗、工作抱有懶散、無(wú)所謂的態(tài)度，你就不可能把工作做好做扎實(shí)。不求做的多好，至少不能給別人、給你的上級(jí)、你的同事增添麻煩，至少要把本崗本職做好。有了良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，我想你必定會(huì)很認(rèn)真地對(duì)待你的每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)客戶，所以這是首要的。
二、具備細(xì)致、專心的工作態(tài)度；建行的柜面業(yè)務(wù)，說(shuō)復(fù)雜不復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單。除了一些基本的制度要把握以外，都是一些機(jī)械化、簡(jiǎn)單的操作，而且很多業(yè)務(wù)一旦操作不正確系統(tǒng)是無(wú)法通過(guò)的。對(duì)于這些操作的步驟，柜員就必須細(xì)致、一步一步來(lái)，不能圖省事圖簡(jiǎn)單。好比一筆一清，屏幕、憑證、證件核對(duì)無(wú)誤，日終根據(jù)憑證勾對(duì)賬務(wù)性流水和非賬務(wù)性流水，根據(jù)辦理業(yè)務(wù)的順序編號(hào)，這些只要你按程序一步一步來(lái)，就不可能出現(xiàn)丟失憑證、憑證要素填寫(xiě)不全、編號(hào)錯(cuò)誤、匯劃事項(xiàng)錯(cuò)、假冒開(kāi)戶等問(wèn)題。
三、具備強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；無(wú)論是新老員工，首先應(yīng)該知道什么業(yè)務(wù)能辦？什么業(yè)務(wù)不能辦？怎么辦？不懂可以問(wèn)同事，切不能按照自己的想法，想當(dāng)然地認(rèn)為我的操作是正確的，尤其是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，制度要求越來(lái)越細(xì)越來(lái)越全。這一點(diǎn)老員工尤其要注意，因?yàn)樾聠T工一般比較小心，遇到?jīng)]有碰見(jiàn)的業(yè)務(wù)會(huì)虛心請(qǐng)教老同事和上級(jí)部門(mén)。老員工則比較懈怠，或者一直風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。這樣日終封箱、離柜退屏、妥善保管現(xiàn)金單證、重要物品等不合規(guī)情況就不會(huì)時(shí)有發(fā)生。
四、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；以前員工進(jìn)行都是師傅帶進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。有良好習(xí)慣的師傅往往帶出有良好習(xí)慣的徒弟。現(xiàn)在新進(jìn)行員工一般是進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)一段時(shí)間后，再跟班老員工一到兩周就獨(dú)立上柜。在觀察老員工辦理業(yè)務(wù)時(shí)，新員工就必須取其精華去其糟粕，按章操作，一切按照程序來(lái)，慢慢形成習(xí)慣。桌面清晰、憑證蓋章位置正確、一筆一清，詢問(wèn)客戶、核對(duì)證件、屏幕、憑證、操作，一整套程序下來(lái)必定一步了然，既快又好。正所謂：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情精細(xì)做，久而久之你的操作流程也成了一道風(fēng)景。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、素質(zhì)不斷的提升；建行的業(yè)務(wù)在不斷變化中，新文件新制度不斷下發(fā)，新流程不斷改進(jìn)。與時(shí)俱進(jìn)地跟進(jìn)業(yè)務(wù)的不斷學(xué)習(xí)，就一定能不出、少出比如在新一代簽約電子產(chǎn)品、時(shí)點(diǎn)時(shí)段詢證函的簽發(fā)，貸款發(fā)放、展期，查詢凍結(jié)扣劃、賬戶變更、掛失解掛等方面的差錯(cuò)。在業(yè)務(wù)經(jīng)辦過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，勤思考、會(huì)思考。一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化的流程可行性，提出你認(rèn)為合理化的建議，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)關(guān)注建行的業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新。
始終抱著愛(ài)崗敬業(yè)的宗旨，我想我們都能在建行這個(gè)平臺(tái)展示我們的能力和風(fēng)采，也會(huì)將我們的工作做得更好更強(qiáng)。
