綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和較高的操作技能，知識(shí)和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加；單人為客戶提供金融服務(wù)是綜合柜員制的基本要求，其表現(xiàn)形式為單收單付，柜員與客戶“一對(duì)一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，柜員自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的難度同時(shí)加大?工作中一旦出現(xiàn)失誤，很可能給個(gè)人、銀行造成不必要的甚至是不可估量的損失。針對(duì)這種情況，如何規(guī)避銀行柜員操作風(fēng)險(xiǎn)，就需要大家高度重視。
一是要合理的調(diào)配崗位。每個(gè)員工都有不同的素質(zhì)、氣質(zhì)和能力，適于從事不同的工種和崗位。將不適合從事柜員崗位的人員安排到崗位上，只能適得其反。只有用人選人這一關(guān)做好了，使銀行人員能夠做到人盡其事，事得其人，才能有效減少和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
二是要定期輪崗。任何一種工作從事的時(shí)間長(zhǎng)了，難免會(huì)產(chǎn)生枯燥乏味的感覺(jué)；任何從事一種新工作的人，都會(huì)產(chǎn)生新鮮感。銀行系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)否建立一種定期輪崗的機(jī)制，讓柜員能夠從事不同的崗位，也是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的途徑之一。
三是制定可操作性的工作規(guī)范。比如說(shuō)一筆業(yè)務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間，需要注意的事項(xiàng)，操作規(guī)程等，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的、規(guī)范化的、有序的操作，來(lái)減少由于柜員主觀原因和操作不慎、操作不當(dāng)造成的損失。
四是要強(qiáng)化管理。做好對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)控和隨機(jī)抽查工作，形成一種有效的制度固定下來(lái)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。
五是要有效解決電腦系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的缺陷。電腦系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是硬件方面的一部分，但電腦是人來(lái)操作和執(zhí)行的，人機(jī)配合方面有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)否建立更加人性化的電腦應(yīng)用程序，適應(yīng)人機(jī)配合的需要。
六是要針對(duì)柜員層面對(duì)客戶群復(fù)雜、業(yè)務(wù)量大的特點(diǎn)，制定專門的考核評(píng)價(jià)體系，并應(yīng)考慮科學(xué)的容錯(cuò)（客戶投訴分析、業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析等）設(shè)置。柜員應(yīng)定期交叉輪動(dòng)，促進(jìn)柜員的條線化管理與柜員業(yè)務(wù)的條線化管理有機(jī)融合，形成清晰完整的綜合柜員制管理?xiàng)l線，完善銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
