關于雙基的一點思考

    “雙基”，即基礎管理和基層管理。夯實基礎管理，就是通過建立健全崗位職責，完善規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務流程，加強教育、培訓、檢查、整改、考核和獎懲，確保各項管理制度得到有效遵循；加強基層管理，就是深入分析研究基層情況，準確掌握基層的關鍵風險點，找出影響基層管理提升的癥結(jié)，創(chuàng)新基層管理模式，加強基層全面建設。由此可見，“雙基”管理，重點在基礎，關鍵在基層。如今在大力推動“雙基”管理的過程中，筆者認為有幾個需要關注的重點。

    一是規(guī)章制度執(zhí)行不到位或流于形式是基層行可能存在的問題。例如，新聞報道中的某銀行存款不翼而飛的案例，犯罪分子就是通過和銀行內(nèi)部員工串通在客戶來柜臺辦理業(yè)務時把客戶銀行卡上的資金轉(zhuǎn)走。犯罪團伙的手段并不高深，只要主管在授權(quán)轉(zhuǎn)賬時多核實一下，即可發(fā)現(xiàn)。這種由于銀行管理失職而造成損失的案例屢見不鮮。這些負面的報道對銀行的形象和信譽傷害極大，使客戶對銀行產(chǎn)生不信任。要以這種案例時刻警示員工，把每一條規(guī)章制度落到實處，確保不留隱患。

    二是加強全行的交流溝通。每個崗位都有每個崗位的難處，因此加強交流溝通，才可使每個崗位的員工相互理解。機關為基層行服務，使基層行可以更好的服務客戶；基層行傳達、落實好機關的政策，使客戶享受更好的產(chǎn)品，利益最大化。

    三是定期了解基層員工的想法。基層員工所關心的往往是跟他們息息相關，影響他們生活工作的事情。例如，員工的生活壓力來自哪里，工作壓力有從哪而來，如何緩解壓力，是否對現(xiàn)在的工作滿意，對未來的職業(yè)發(fā)展有什么看法。了解他們的這些想法，才可以為他們解決后顧之憂，使他們以更飽滿的熱情投入工作。