基層網(wǎng)點(diǎn)作為直面客戶的一線團(tuán)隊，其各條線、各崗位的相互配合、各盡其職才能保證整個機(jī)構(gòu)健康運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，在實際經(jīng)營過程中，由于面臨的任務(wù)指標(biāo)多、柜面業(yè)務(wù)壓力大，往往局面就容易變得有些混亂，排長隊也是很多網(wǎng)點(diǎn)頭疼的“老問題”；另一方面，柜員在面臨較多的等待客戶時，不得不加緊辦理業(yè)務(wù)，放棄一些營銷機(jī)會，進(jìn)而也不利于網(wǎng)點(diǎn)的營銷工作和業(yè)務(wù)發(fā)展。
針對以上這些問題，我認(rèn)為應(yīng)該從三個方面著手讓大家更充分地“各盡其職”。
首先，基層經(jīng)營管理者可適時地完善考核機(jī)制，制定出更有針對性的績效考核體系。網(wǎng)點(diǎn)可以既有清晰明了的績效分配考核，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，有效激發(fā)員工的工作熱情；也要有利益共享體系，保證每名員工都能安心工作，確保在本職崗位上盡心盡力。還可將柜員的“辦理業(yè)務(wù)筆數(shù)”、“叫號數(shù)”等與績效掛鉤，一定程度上也能加快柜員的辦理速度。
其次，各崗位緊密配合好工作，尤其是大堂經(jīng)理的疏導(dǎo)工作以及與柜員之間的聯(lián)動營銷。大堂經(jīng)理從客戶進(jìn)門便進(jìn)行引導(dǎo)，及時地把部分業(yè)務(wù)分流到ATM自助柜員區(qū)或低柜處辦理，減輕高柜的叫號壓力。每間隔一段時間便對等候區(qū)的客戶觀察詢問，及時做出調(diào)整。同時，只要柜員有業(yè)務(wù)需求或需要聯(lián)動營銷，都應(yīng)當(dāng)及時地通過呼叫系統(tǒng)呼叫大堂經(jīng)理，做好配合工作。
最后，最重要的一個方面還是每個員工自身的團(tuán)隊意識了。團(tuán)隊中的每一員都有自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，若自己的主觀意識上都沒有為集體出力的責(zé)任感以及與隊友并肩作戰(zhàn)的使命感，那么即使有再合理的考核機(jī)制，再富有朝氣的同事，再優(yōu)秀的團(tuán)隊，恐怕都與你格格不入吧。
其實，之所以特別強(qiáng)調(diào)“各盡其職”是因為有過被身邊的同事感動過。從我剛進(jìn)入建行就發(fā)現(xiàn)很多同事都很盡職盡責(zé)，在做好本職崗位工作的同時，還能主動與其他同事做好配合，努力為集體出謀劃策。甚至有在二級行下了人員調(diào)動的通知后，依然盡心盡力地把原崗位的工作努力做好，直到正式調(diào)到新網(wǎng)點(diǎn)新崗位為止�；鶎訖C(jī)構(gòu)只有每個成員“各盡其職”、對業(yè)務(wù)把好關(guān)，才能保證整體機(jī)構(gòu)健康、高效運(yùn)行。
