隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步與智能手機的市場的發(fā)展，網(wǎng)上銀行與手機銀行的推廣也持續(xù)在進行，用戶使用數(shù)量的增長也逐漸趨于穩(wěn)定。為了完成和貫徹好網(wǎng)銀和手機銀行客戶有效活躍度雙80的工作，行內(nèi)針對該項工作也進行了積極的安排，在網(wǎng)點內(nèi)部設置了專門的電子銀行客戶區(qū)，我的日常工作除了負責大堂區(qū)域的工作外，還負責新開戶用戶的網(wǎng)銀和手機銀行激活工作。
我認為現(xiàn)階段的工作重點首先是要保證好新開賬戶網(wǎng)銀和手機銀行簽約率，同時要強化好對于簽約客戶的網(wǎng)銀與手機銀行的激活和指導工作，在進行激活輔導時還可以向客戶介紹網(wǎng)銀與手機銀行的優(yōu)勢與便利之處，真正培養(yǎng)起客戶使用電子銀行進行交易的習慣，保證新簽約客戶的活躍度的提升。另外，可以通過開展網(wǎng)銀積分換取禮品、悅生活平臺繳費營銷活動如：搖一搖得話費，抽獎送IPAD等禮品吸引客戶多多使用手機銀行和網(wǎng)銀進行交易，在提高客戶的使用積極性的同時也相應減少了網(wǎng)點柜面工作的工作量，形成規(guī)模型效應后還可減少網(wǎng)點運營成本。
然而，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的今天，第三方支付平臺和互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融之間的競爭越來越激烈，各種風險也伴隨而來。因此，我們在指導客戶使用網(wǎng)銀的同時也要提醒客戶注意以下幾點：首選，注意智能手機的保管，不要隨意泄露個人信息和隨意點擊陌生號碼發(fā)來的網(wǎng)址，防止被病毒入侵手機使得資金存在被盜取的可能；其次，手機銀行、網(wǎng)銀的動態(tài)密碼不可隨意告知他人，一定要本人操作；最后，注意公共WIFI的安全性，不要使用免費無線進行手機銀行的登陸和使用，提高警戒心，以防止出現(xiàn)資金的不安全操作。
先進的電子化交易手段為我們的生活帶來了便利，也加快了資金的流動速度，然而，只有產(chǎn)品的不斷優(yōu)化和優(yōu)質(zhì)的服務才能最終吸引并留住客戶，留住資金。因此，我認為后續(xù)可以在將結算、繳費、購物、理財?shù)鹊入娮踊δ苷掀饋淼幕A上不斷優(yōu)化操作界面，提升操作的安全保障度，并不斷開發(fā)新的功能應用。例如可以圍繞客戶的日常生活推出手機銀行購買電影票飛機票火車票、在線選座、查詢公積金等等便民服務；還可以往客戶的個性化需求發(fā)展，如推出在線打車、代繳交通罰單等等增值功能，如此一來便可以使我們的用戶體驗感獲得進一步提升。培養(yǎng)基于客戶使用習慣、促進交易活躍度和黏性為主要目的的基礎上對產(chǎn)品不斷進行優(yōu)化升級，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為我們的電子交易產(chǎn)品將來贏得更大的市場打下更堅實的基礎。
