網(wǎng)點(diǎn)是銀行的基礎(chǔ)，只有網(wǎng)點(diǎn)管理精細(xì)化，制度考核明細(xì)化，客戶服務(wù)細(xì)節(jié)化，才能做好基底網(wǎng)點(diǎn)的雙基管理，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，全面提升風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理水平，確保網(wǎng)點(diǎn)工作的平安運(yùn)行，這些都是雙基管理的重中之重。
一、網(wǎng)點(diǎn)管理精細(xì)化。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)梯次布局，著力構(gòu)建“以一帶多，以點(diǎn)帶面，以財(cái)富型帶精品和基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，以人工網(wǎng)點(diǎn)帶自助網(wǎng)點(diǎn)和金融便利店”的多層次、互補(bǔ)型的物理網(wǎng)點(diǎn)渠道，方便廣大客戶辦理業(yè)務(wù)。并加大低效網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化調(diào)整，提升網(wǎng)點(diǎn)績效，對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)逐一認(rèn)真分析，如屬于經(jīng)營管理不善或案件等特殊原因影響的，采取措施，制定有針對(duì)性、切實(shí)可行的整改方案，限期提升網(wǎng)點(diǎn)績效。還要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理，加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行巡檢，對(duì)故障率高的零部件及時(shí)進(jìn)行更換，確保各類自助設(shè)備24小時(shí)正常、高效、安全運(yùn)行，電子銀行、電話銀行業(yè)務(wù)等服務(wù)渠道暢通，保證滿足銀行客戶金融服務(wù)需求。
二、制度考核明細(xì)化。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石�！都�(xì)節(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時(shí)提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)想方設(shè)法解決問題，從細(xì)節(jié)抓起，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強(qiáng)敏感性，采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)。
三、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)化。注重服務(wù)的全過程，特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。所謂“于細(xì)微處見精神”。
