三項(xiàng)舉措防差錯

    近期我行差錯有抬頭趨勢，因此針對這一情況我行委派營業(yè)主管制定三項(xiàng)舉措加強(qiáng)柜員規(guī)范操作管理，降低憑證差錯率。

 

    一、嚴(yán)格按規(guī)范流程操作。督促柜員改變“依賴主管、事后補(bǔ)救”的老想法，樹立從受理業(yè)務(wù)時(shí)就要避免差錯的觀念，每筆業(yè)務(wù)受理時(shí)都認(rèn)真審核憑證要素，確認(rèn)以后再辦理業(yè)務(wù)，特別是在審核個(gè)人開戶憑證時(shí)，職業(yè)選項(xiàng)是柜員經(jīng)常容易忽視的地方。嚴(yán)格按照規(guī)范流程操作，嚴(yán)格執(zhí)行一筆一清。

 

    二、日終認(rèn)真審核憑證。要求柜員在日終勾對流水或憑證時(shí)，做到專心核對。每筆流水要勾流水號及金額，必要時(shí)核對交易種類，非賬務(wù)性交易流水也要每筆勾對，避免憑證缺失情況發(fā)生。嚴(yán)禁多筆一勾或多筆多勾。在審核憑證時(shí)重點(diǎn)注意對客戶簽名、核查、背書、蓋章等易發(fā)生差錯的要素加強(qiáng)審核，要熟記營業(yè)主管必須簽名的業(yè)務(wù)類型并及時(shí)提醒主管簽字審核，辦理開戶業(yè)務(wù)要注意年齡是否符合條件，掛失業(yè)務(wù)證件資料是否齊全，凍結(jié)扣劃業(yè)務(wù)種類是否選擇正確等。柜員自己把好憑證關(guān)，不要有依賴主管的思想。

 

    三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是營業(yè)主管在晨會上對州行下發(fā)的郵件進(jìn)行傳達(dá)，特別是對差錯類型進(jìn)行講解；同時(shí)要求柜員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉和掌握前臺業(yè)務(wù)的操作流程，對他行出現(xiàn)的各類差錯做到舉一反三、觸類旁通。