論態(tài)度的重要性

    “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”

 

    在從事柜面工作的近一年來，這句話一直伴隨著我每一天的工作，看似簡單機(jī)械的一句問候語，卻讓我的生活改變了很多。剛開始，只是在工作中會禮貌的問候客戶，漸漸地，生活中講話的語氣態(tài)度也發(fā)生了改變，我會自然地對對方微笑，禮貌的和對方聊天，同樣，我也收獲了更多的微笑，和禮貌的回應(yīng)。這引發(fā)了我對服務(wù)的思考，你對別人是什么態(tài)度，就決定了別人對你是什么態(tài)度，對于服務(wù)行業(yè)，態(tài)度尤為重要。帶給客戶方便和快樂，你就會收獲工作的成就和樂趣，所謂和諧生財就是這個道理。這也是和人交流成功首要法則。

 

    在銀行工作，能處理好人際關(guān)系，以心交心，那么在工作中與客戶交流也就不再是難事，就能提高自己在工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，改善自己的態(tài)度，堅持下去，就會有意想不到的效果。面對服務(wù)工作時要耐心，對自己要有信心，不要考慮自己工作的位置如何，關(guān)鍵在于是否服務(wù)到位。在看似平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，在看似繁瑣的工作上做出一流的成績，這就是服務(wù)行業(yè)最大的成功。每天面對不同的客戶，都要保持真誠的微笑，熱情的服務(wù)。而今市場經(jīng)濟(jì)的形成，生活節(jié)奏的加快，使得我們心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越急躁，這時服務(wù)業(yè)的一大忌。在工作過程中學(xué)會調(diào)節(jié)自身情緒，同時不要放過那些看似不重要，實際卻很總要的環(huán)節(jié)，要做一個善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”的人。這不僅能讓我們更好的工作，也能讓我們在生活中收獲更多快樂。