今年以來，我行一直在全力推廣ETC簽約業(yè)務，與此同時其他銀行也在緊鑼密鼓的辦理該業(yè)務，為了爭搶客戶資源，上級行又一次下達了簽約任務，一定要確保該任務的完成。雖說競爭壓力大，但是在為客戶辦理該業(yè)務的時候，我們還是要注意細節(jié)和風險防范。
認真審核車型、車牌、有效證件等重要信息也是非常重要的：一個客戶前來辦理ETC，但在業(yè)務的辦理過程中發(fā)現(xiàn)該客戶的銀行卡登記的身份證是15位數(shù)字的舊身份證號碼，而他持有的新身份證號碼并不是舊身份證號碼正常升位后的號碼，在了解清楚情況后，我向客戶做了詳細的解釋，并勸說客戶到公安局出具相關證明，再到銀行做證件號碼的變更后再為其辦理ETC的簽約手續(xù)。雖然營銷一名客戶來簽約ETC很不容易，但我們一定要嚴格按照規(guī)章制度來辦理業(yè)務，不能為了盡快完成任務，而忽視風險。
在激活過程中規(guī)范操作，認真核實，防止出現(xiàn)高速費錯扣風險：幾位客戶均為大巴車司機，來支行激活ETC時一邊滿是抱怨ETC設備容易脫落，在上高速時很不方便，ETC扣費不及時，對賬很麻煩等等。
一邊不停催促工作人員趕快激活，不要耽擱時間。在客戶焦急難耐的情緒下，認真負責的工作人員發(fā)現(xiàn)了激活過程中存在著幾點不對勁。一是激活設備中顯示的車輛類型和車牌號碼與實際車輛不一致。二是ETC設備沒有粘在車輛玻璃上，而是隨意擺在車前身的某一地方，或是放在抽屜里。三是OBU后面的薄膜紙沒有撕下來，車主直接在薄膜紙上貼了透明膠布，讓感應器處于開啟狀態(tài)。在被發(fā)現(xiàn)這些情況后，司機的抱怨也隨即消失了，急躁的情緒也平靜了很多。
ETC簽約的活動還在如火如荼的進行，在完成一個個營銷任務的同時，我們始終堅持風險防控，為建行的業(yè)務發(fā)展保駕護航。
